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Le blog de l'agence marketing IntoTheMinds
Etude de marché et coaching d'entrepreneurs
6 millions de fans : qui dit mieux
Mar12

6 millions de fans : qui dit mieux

J’adore Starbucks et je ne suis pas le seul … il suffit de regarder la page Facebook officielle pour se rendre compte qu’elle compte plus de 6 millions de fans. En termes de communauté je crois qu’il est difficile de faire mieux. En gros cela veut dire que près de 2% des inscrits à Facebook dans le monde sont fans de Starbucks. Mon avis : Belle illustration tangible de la “brand equity”. Mesurez le...

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APPEL : A la recherche d’un cobaye

J’avais écrit il y a bien longtemps déjà que le secteur de la rénovation, peu structuré et constitué d’une multitude d’acteurs de petite taille mal organisés, présentait des opportunités uniques pour celui qui mettrait en oeuvre une stratégie marketing cohérente. Je n’en démords toujours pas et je lance aujourd’hui un appel aux cobayes. Si vous connaissez une société de rénovation qui souhaite...

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« Customer-centricity » : est-ce vraiment nouveau ?
Feb22

« Customer-centricity » : est-ce vraiment nouveau ?

  Peter Drucker (1909 – 2005) Parmi les concepts marketing à la mode, la « customer-centricity » tient certainement une place de choix. Pourtant ce concept n’est pas nouveau. Le début du XXème siècle a été dominé par une pensée axée sur la rentabilisation de l’outil de production (économies d’échelle et de « scope ») et qui gravitait autour de la notion de biens (ce que Vargo & Lush appelle la « Goods-Dominant Logic »)....

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L’arrogance payera-t-elle ?
Feb20

L’arrogance payera-t-elle ?

J’avais évoqué à l’occasion d’un billet sur Ryanair le goût pour la provocation et l’intérêt limité de telles manœuvres pour l’expérience client. En particulier j’avais eu l’occasion de prendre une photo d’un message provocant à l’attention d’Easyjet peint sur la carlingue d’un avion Ryanair. Sans doute que Kia aura trouvé son inspiration chez Ryanair puisque c’est exactement le même type de provocation qui est utilisée à l’encontre...

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Néo-marketing : les pièges à éviter selon Y. van Landeghem (Saatchi & Saatchi)

Je précise à l’attention des lecteurs que le contenu de ce billet a été discuté avec Yves van Landeghem au préalable. Après relecture de l’article publié dans Bizz il semblerait que ce dernier ne reflète pas la pensée de Y. Van Landeghem. Je publierai dans un billet séparé ses réponses. Yves Van Landeghem (directeur stratégie chez Saatchi & Saatchi Belgique) a publié au mois de Février 2010 dans le magazine belge Bizz...

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Nespresso frappe encore
Feb02

Nespresso frappe encore

Encore une fois Nespresso investit à fond dans l’expérience client pour ses éditions limitées de fin d’année. Au-delà de la charte graphique très réussie (encore du noir …) la publicité fait appel aux sens et la nostalgie. La cloche en verre concentre (au propre comme au figuré) un ensemble de sensations qui sont transposées dans le café grâce à des arômes ajoutés. Mon avis : J’ai goûté et je n’ai pas été...

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Interagissez-vous avec votre banque ?
Jan28

Interagissez-vous avec votre banque ?

Si vous réfléchissez aux nombres d’interactions que vous avez eu avec votre banquier en 2009, les probabilités sont élevées pour que vous n’en ayez eu que très peu (voire pas du tout). C’est malheureusement le cas de la majorité des clients depuis que les banques ont investi massivement dans l’IT afin d’automatiser leurs process. Certaines banques sont même devenus des business-models basés uniquement sur...

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Votre entreprise est-elle “customer-centric” : un test simple
Jan20

Votre entreprise est-elle “customer-centric” : un test simple

Parmi les problèmes les plus communs qui empêchent une société de devenir « customer-centric » on retrouve des problèmes organisationnels. En particulier le partage de l’information à l’intérieur de l’organisation est une composante essentielle d’une culture orientée vers le client. Comme le rappelle G. Day (2006) dans « The path to customer centricity », dans les organisations qui ont perdu le lien ténu qui les liait à leurs clients...

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les 6 sens du marketing
Jan18

les 6 sens du marketing

L’Académie Européenne de Marketing (EMAC) s’intéressera à l’occasion de sa 39ème conférence annuelle au marketing sensoriel. La mobilisation des sens fait partie de l’expérience client car ces derniers sont sollicités de manière permanente lors des interactions entre un client et la société ou le produit. Ces interactions sont évoquées dans l’annonce de la conférence : Customers express their, identity, feelings, thoughts and...

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Comment perdre vos clients : suivez l’exemple de mes comptables
Jan14

Comment perdre vos clients : suivez l’exemple de mes comptables

J’avais pris l’habitude lorsque j’évoquais des expériences personnelles d’élever le débat et d’analyser la Big Picture. Cette fois-ci ce ne sera pas le cas. Dans un courrier joint à leurs factures d’honoraires, mes comptables m’annoncent : “Votre satisfaction et votre fidélisation constituent pour nous une de nos priorités” et “pour pouvoir continuer à assurer [ces] services […] il s’est avéré nécessaire...

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Le marketing historique : une discipline en plein essor

Une tendance actuelle dans la recherche académique est d’accorder de l’importance à l’étude des phénomènes passés. La finance dite historique est dans une phase d’essor et de la même manière on constate que des études fleurissent sur l’évolution de la Pensée en marketing. Dans une de ces études Vargo et Lunch (2007) parviennent grâce à une montagne de références à retracer l’évolution du marketing transactionnel, basé sur l’échange de...

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Vuitton : raffinement jusque dans les campagnes de pub
Jan06

Vuitton : raffinement jusque dans les campagnes de pub

Une fois n’est pas coutume je m’écarte du marketing pour parler de publicité (non, non … ce n’est pas la même chose !). Je suis tombé sur une publicité renversante de raffinement dans un quotidien français la semaine dernière. Il s’agit de la dernière campagne de publicité de Vuitton consacrée aux savoirs-faire de la Maison française. Les photos sont signées de Désirée Dolron et rappellent bien entendu...

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