Le blog de l'agence marketing IntoTheMinds
Etude de marché et coaching d'entrepreneurs
Hôtellerie : voici pourquoi il est important de répondre aux avis en ligne
Avr15

Hôtellerie : voici pourquoi il est important de répondre aux avis en ligne

Les médias sociaux sont un devenus un moyen incontournable pour les clients et les entreprises d’interagir. Ils sont également devenus un canal privilégié pour se plaindre et propager du bouche-à-oreille positif et négatif. Dans l’article d’aujourd’hui, nous proposons d’analyser un aspect du bouche-à-oreille online (désigné en anglais par l’acronyme « eWOM ») qui a récemment fait l’objet...

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Comment les hôtels 5 étoiles améliorent l’expérience client
Sep26

Comment les hôtels 5 étoiles améliorent l’expérience client

Les clients des 5 étoiles sont de plus en plus exigeants et difficiles à satisfaire. Les hôtels de haut niveau doivent entreprendre de coûteuses rénovations (à Paris plusieurs palaces comme le Ritz et le Lutetia sont fermés pour plusieurs mois voire années afin de permettre les travaux de restructuration) et doivent faire preuve de beaucoup d’innovation pour améliorer la satisfaction des visiteurs et fournir un service client...

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Novotel et Microsoft lancent aujourd’hui la chambre du futur
Nov14

Novotel et Microsoft lancent aujourd’hui la chambre du futur

Vous connaissiez les pop-up stores ou magasins éphémères ? Voici la chambre d’hôtel éphemère. Rassurez-vous. Vous ne disparaîtrez pas après y avoir dormi. Mais elle disparaîtra bien dans quelques mois après avoir créé le « buzz » comme on dit. Elle ouvre aujourd’hui, lundi 14 Novembre 2011 et fermera dans 3 mois le 14 février 2012. Novotel s’est associé à Microsoft pour créer une chambre d’hôtel de geek, hyper...

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La satisfaction chez Accor
Juil19

La satisfaction chez Accor

J’ai récemment vu une publicité (ou plus précisément un “public-reportage”) de la société Accor dans un journal économique dans lequel Accor affirmait avec beaucoup de force leur attachement à la satisfaction client (ouf !). Ils allaient même jusqu’à proposer une garantie qui était en substance la suivante : satisfaction garantie ou votre prochaine nuit offerte. Je ne sais pas comment cette garantie fonctionne dans la pratique mais au...

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