Le blog de l'agence marketing IntoTheMinds
Etude de marché et coaching d'entrepreneurs
Ryanair a reçu la meilleure lettre de réclamation du monde
Juil24

Ryanair a reçu la meilleure lettre de réclamation du monde

Les plaintes sont importantes pour les entreprises car elles devraient leur permettent d’améliorer la satisfaction et la fidélisation de la clientèle. Pourtant, la plupart des entreprises ne répondent pas aux réclamations, ce qui reste une expérience très frustrante pour les ceux qui se plaignent; et quand ces derniers reçoivent une réponse ils constatent la plupart du temps que l’entreprise est d’abord préoccupée par la défense de...

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Comment Hootsuite utilise l’insatisfaction client pour améliorer son produit
Mar04

Comment Hootsuite utilise l’insatisfaction client pour améliorer son produit

Vous connaissez tous Twitter, non? La plupart d’entre vous l’utilisent. Mais certains ont plus d’un compte Twitter. Personnellement j’en gère trois : mon compte personnel @pnschwab au travers duquel je traite principalement de recherche scientifique en marketing et de réflexions personnelles, @IntoTheMinds qui est celui de notre agence marketing à Bruxelles, et @BestPopUpStores que nous avons lancé l’année dernière...

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