Gagnez de l’argent en répondant à nos enquêtes

Inscrivez-vous dès maintenant !
Le blog de l'agence marketing IntoTheMinds
Etude de marché et coaching d'entrepreneurs
Se débarrasser de ses mauvais clients ? Pas une si mauvaise idée.
Juin30

Se débarrasser de ses mauvais clients ? Pas une si mauvaise idée.

Voici la conclusion somme toute assez logique d’une étude présentée par Michael Haenlein (ESCP Europe) à l’EMAC2010. L’idée n’est pas neuve mais encore faut-il la mener jusqu’au bout. Certains clients sont plus profitables que d’autres et les firmes devraient donc se débarrasser de leurs clients les moins profitables pour les laisser à d’autres sociétés, avec d’autres structures de coûts, qui elles y trouveraient leur bonheur. Michael...

Read More
Quand vos clients insatisfaits se vengent … United Airlines en a fait les frais
Juin28

Quand vos clients insatisfaits se vengent … United Airlines en a fait les frais

Il y a deux types de sociétés : celles qui sont à l’écoute et celles qui ne le sont pas. Le plus difficile quand vous êtes à l’écoute c’est de l’être également pour vos clients mécontents ; et de l’être sincèrement. Les recherches et les business cases abondent (j’exagère peut-être un peu) sur la gestion des réclamations et sur la conversion des clients mécontents en clients satisfaits. Une société n’a apparemment rien compris. Il...

Read More
Comme il est difficile d’être simple
Mai31

Comme il est difficile d’être simple

« Comme il est difficile d’être simple » Vincent Van Gogh Ce joli mot de Van Gogh est en bonne place sur la carte du grand (et regretté désormais) Paul Bocuse. Les spécialistes du marketing feraient bien de s’en souvenir car cela pourrait bien être une des clés du succès. La satisfaction client vient en effet souvent de cette recherche de la simplicité (vous vous en souviendrez la prochaine vois que vous déballerez un...

Read More

Mobistar ne comprend rien à la CLV (Customer Lifetime Value) ?

Désolé pour le coup de gueule mais des fois il faut que ça sorte. Pourquoi les entreprises font-elles si peu d’efforts pour leurs –futurs ex- clients ? J’en ai une fois de plus fait les frais récemment.   Je vous avais déjà raconté mes déboires avec Base et Proximus qui s’obstinaient à ne pas vouloir de moi comme client. Voici qu’il me prend la semaine dernière d’appeler Mobistar. Je suis déjà surpris dès le serveur vocal...

Read More

la fidélisation et les séries TV

Discussion intéressante ce matin avec Christian Bluemelhuber, mon professeur de marketing, sur les séries télévisées. D’après lui ces dernières sont un pur produit marketing : – elles disposent d’une part d’innovation – la trame et les personnages sont les mêmes d’un épisode à l’autre – l’investissement de départ de la part du téléspectateur le pousse à rester fidèle à la série....

Read More
Et si le marketing relationnel n’était pas plus efficace que le marketing « traditionnel » ?
Déc26

Et si le marketing relationnel n’était pas plus efficace que le marketing « traditionnel » ?

On vous répète depuis 20 ans qu’il faut entretenir une relation avec vos clients, que seule la fidélisation compte, etc … Les cartes de fidélité abondent (j’en ai plein mon portefeuille), les programmes de fidélisation aussi, les experts en e-marketing pullulent, et pourtant je ne me suis jamais aussi senti moins attaché qu’en ce moment. Que se passe-t-il donc dans ma tête ? Ai-je abandonné mon statut d’Homo Consumatibus ? Pas tout à...

Read More
Feedback et recommandations : nouveaux enseignements
Nov01

Feedback et recommandations : nouveaux enseignements

J’ai l’habitude de répéter dans mes conférences que le feedback ne doit pas se monnayer, qu’il doit être récolté sans que l’entreprise donne d’incitatifs financiers à ses clients. Un article vient d’être publié dans le Journal of Marketing qui est le résultat d’une étude conjointe entre l’université de Corée du Sud et celle de Pittsburgh. Les enseignements de cette étude sont importants car ils touchent à l’efficacité des programmes...

Read More

Le bouche-à-oreille plus rentable que le marketing traditionnel

Voici la conclusion d’une étude publiée ce mois-ci dans The Journal of Marketing. Plutôt que d’aborder les avantages du bouche-à-oreille de manière empirique, les auteurs ont abordé l’étude en utilisant des méthodes quantitatives. Ces dernières ont été utilisées dans le cadre des sites sociaux et du recrutement de nouveaux membres. Les auteurs justifient leur angle d’approche par la possibilité de comparer facilement les inscriptions...

Read More