Pourquoi les clients aident-ils les entreprises ?

Voici une question intéressante à laquelle Stefan Engeser (Université de Munich) a tenté d’apporter une réponse. Son étude est certes assez académique ; elle n’en reste pas moins prometteuse.

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Esteban Hendrickx, art director

Je remercie ici Stefan pour m’avoir autorisé à mettre sa présentation en ligne.

Stefan participe au projet Nanu qui vise à impliquer les consommateurs dans le développement d’innovations durables. C’est dans ce cadre que sa recherche s’est déroulée et la question essentielle que Stefan s’est posée est : « pourquoi les consommateurs acceptent de participer sans être rémunérés à la hauteur de leur implication ? »

Les résultats montrent qu’au cœur de la motivation résident :

–          l’identification avec la marque ou le produit

–          le désir d’accomplir quelque chose de nouveau et de difficile

–          le plaisir de travailler et de créer avec les autres

Mon avis :

La recherche est sans doute de nature exploratoire et j’entends déjà les entreprises me dirent qu’elles n’en voient pas l’intérêt. Tant pis pour elles car je trouve les résultats de Stefan fondamentaux dans la manière d’aborder la relation avec le client.

Une des contributions intéressantes de cette recherche est également la classification proposée en ce qui concerne le niveau d’intégration (je dirais plutôt d’implication) des clients dans leur relation avec la firme.