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Etude de marché et coaching d'entrepreneurs

Pour améliorer l’expérience de vos clients B2B, pensez à leurs KPI’s

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L’expérience client n’est pas seulement réservée au B2C ; elle est également applicable au B2B. Il faut dès lors avoir à l’esprit l’intérêt de son client B2B et celui du client final.
Il existe alors deux niveaux de réflexion et d’argumentation :

Si vous souhaitez dépasser les attentes de vos clients et anticiper leurs besoins, posez-vous les questions suivantes :

  • quels sont les KPI’s que vos clients monitorent ? Quels sont ceux que vous êtes susceptibles d’influencer positivement grâce à votre produit ou service ?
  • Pouvez-vous quantifier l’amélioration que vous pouvez apporter ? S’agit-il pour vous d’un avantage concurrentiel ?
  • Votre client est-il au courant de l’influence positive que votre produit ou service peut avoir sur ces KPI’s ?
Si vous avez des questions relatives à ces thématiques ou si vous souhaitez être conseillé sur la réalisation d’une étude de satisfaction en B2B, n’hésitez pas à nous contacter. Nous sommes spécialisés dans les études de satisfaction en B2B et pouvons vous aider depuis le design des questionnaires à l’analyse des résultats en passant par l’administration auprès de vos clients.
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Auteur: Pierre-Nicolas Schwab

Pierre-Nicolas est Docteur en Marketing et dirige l'agence d'études de marché IntoTheMinds. Ses domaines de prédilection sont le BigData l'e-commerce, le commerce de proximité, l'HoReCa et la logistique. Il est également chercheur en marketing à l'Université Libre de Bruxelles et sert de coach et formateur à plusieurs organisations et institutions publiques. Il peut être contacté par email, Linkedin ou par téléphone (+32 486 42 79 42)

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