De blog van het marketing agentschap IntoTheMinds
Marktonderzoek en ondernemers coaching
Vliegtuigen: in het oog springende veiligheidsdemonstraties die de klant tevredenstelt
Oct31

Vliegtuigen: in het oog springende veiligheidsdemonstraties die de klant tevredenstelt

Als u onlangs met het vliegtuig reisde, kreeg u alvorens het vliegtuig opsteeg een demonstratie van de veiligheidsinstructies. Dat is wettelijk verplicht. Heel waarschijnlijk heeft u die demonstratie – met verveling – ondergaan en gemerkt dat weinig passagiers er aandacht aan schenken. Dit deel van de klantervaring in een vliegtuig zal geen klanttevredenheid met zich meebrengen, maar het is weinig waarschijnlijk dat ze uw getrouwheid...

Read More