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De blog van het marketing agentschap IntoTheMinds
Marktonderzoek en ondernemers coaching
Un exemple de co-création facile à réaliser
apr21

Un exemple de co-création facile à réaliser

Voici un exemple d’une utilisation intelligente de Facebook. Un de mes clients (ProDégustation www.prodegustation.com) souhaitait faire tester plusieurs nouvelles idées par des clients et prospects. L’option la plus simple aurait été de communiquer sur ces idées via Facebook en prenant le risque toutefois d’être espionné par la concurrence. La méthode choisie a été différente. Un message a été posté demandant à une vingtaine de fans...

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Le pouvoir du marketing ou comment vendre du savon à 20$

Je n’ai pas pour habitude de vous renvoyer vers d’autres blogs ou d’autres sites web pour votre lecture quotidienne mais cette fois-ci je dois bien avouer que j’ai trouvé un petit billet sympathique, concis et plein d’informations. C’est sur le blog de Seth Godin que vous trouverez un exemple des possibilités en matière de marketing, illustrées par l’intermédiaire d’une bouteille de savon liquide. L’auteur décortique les différents...

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Blancpain et le co-branding
apr05

Blancpain et le co-branding

Dans leur étude Tynan et al. (voir mon billet précédent) identifient le co-branding entre marques de luxe comme un process de co-création de valeur. Les exemples de co-branding sont légion dans le secteur de l’horlogerie : Girard-Perregaux et Rolls-Royce, Porsche et Tag Heuer. Les associations avec des constructeurs automobiles semblent plaire et ce n’est pas Blancpain qui dira le contraire, qui s’est associé à Lamborghini pour lancer...

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Mercedes sort un modèle co-créé par ses clients
apr02

Mercedes sort un modèle co-créé par ses clients

En matière de luxe la forme de Stuttgart s’y connaît. Mais il faut bien dire que le dernier modèle ultra confidentiel (75 exemplaires) de la marque à l’étoile est assez unique au niveau de son développement. Il a en effet été co-créé par les propriétaires de la SLR, une voiture produite en collaboration avec McLaren et AMG. Pour fêter la fin de ce modèle exclusif, Mercedes a demandé à ses clients de les aider à imaginer un modèle...

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IBM et la co-création de valeur

A l’heure où je vous parle de “customer-centricity”, l’une des tendances émergentes du marketing moderne concerne la « co-création de valeur » (value co-creation). En ligne avec une perspective centrée sur le client, cette nouvelle école de pensée voit le client comme un prolongement actif de l’entreprise et vise à transformer les échanges avec les clients en une source de valeur. Pour l’instant peu de littérature existe sur le sujet...

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Frédéric Oudéa (PDG société générale) : ambition SG2015

Frédéric Oudéa, le patron de la Société Générale, a été interviewé sur France Info le 18 Mars 2010. Il a notamment annoncé le lanceemnt d’un grand plan de changement : SG2015. Avec ce plan SG2015 Frédéric Oudéa souhaite (je cite) : “faire de la Société Générale une banque de référence, relationnelle, c’est important la relation avec les clients, qui sera une banque de référence pour la qualité de ses...

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« Customer-centricity » : est-ce vraiment nouveau ?
feb22

« Customer-centricity » : est-ce vraiment nouveau ?

  Peter Drucker (1909 – 2005) Parmi les concepts marketing à la mode, la « customer-centricity » tient certainement une place de choix. Pourtant ce concept n’est pas nouveau. Le début du XXème siècle a été dominé par une pensée axée sur la rentabilisation de l’outil de production (économies d’échelle et de « scope ») et qui gravitait autour de la notion de biens (ce que Vargo & Lush appelle la « Goods-Dominant Logic »)....

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Nespresso suite

Pour finir mon billet précédent sur Nespresso voici les deux autres “teasers” réalisés dans la même veine que le premier. Vous constaterez que la dimension luxe ressort toujours aussi bien et que le montage graphique fait dans l’évocation et l’émotionnel. Dommage que le produit lui-même ne soit pas à la hauteur. J’ai goûté et je n’ai pas été...

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Campagne Louis Vuitton
feb12

Campagne Louis Vuitton

Pour faire suite à mon billet sur cette campagne de publicité magnifique initiée par Louis Vuitton (photos copyrights Désirée Dolron) je vous propose de découvrir l’entièreté de la série. Un billet sans commentaires particuliers pour une fois, pour vous laisser savourer tout le raffinement de la création visuelle de Désirée … au service de Louis Vuitton. Je vous invite sincèrement à découvrir l’œuvre de Désirée Dolron, une artiste...

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Françoise Gri redécouvre la service-profit chain

Dans une interview donnée au magazine Management de Janvier 2010, la patronne de Manpower France souligne quelques aspects importants du management qui me sont chers. Françoise Gri prône le retour aux « basics », arguant que les fondamentaux ont été négligés avec la complexification des organisations. En particulier elle affirme qu’ « aller sur le terrain pour se confronter au quotidien des équipes est un test indispensable pour un...

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Fiat crée une expérience dans la Fiat 500

La Fiat 500 surfe sur la mode bien connue de la nostalgie (voir à cet effet le billet que j’avais écrit il y a quelques mois). L’icône ressuscitée de la marque italienne bénéficie d’un nouvel accessoire pour enrichir l’expérience du conducteur. Le produit est en effet tellement associé dans l’imagine du consommateur à l’Italie que Fiat propose désormais un diffuseur de parfum aux senteurs...

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Interagissez-vous avec votre banque ?
jan28

Interagissez-vous avec votre banque ?

Si vous réfléchissez aux nombres d’interactions que vous avez eu avec votre banquier en 2009, les probabilités sont élevées pour que vous n’en ayez eu que très peu (voire pas du tout). C’est malheureusement le cas de la majorité des clients depuis que les banques ont investi massivement dans l’IT afin d’automatiser leurs process. Certaines banques sont même devenus des business-models basés uniquement sur...

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1&1.de : un exemple pour beaucoup d’entreprises

Comme d’habitude j’étais en voyage en Allemagne et ma soirée a été illuminée par une publicité de 1&1, un fournisseur de services téléphoniques et internet allemand (Internet, GSM, téléphonie fixe, GPRS, …). Cette publicité met en scène Marcell D’Avis, un employé depuis 16 ans de 1&1 qui a été nommé directeur la satisfaction client (« Leiter Kundenzufriedenheit »). A ma connaissance c’est la première fois qu’une telle position...

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Votre entreprise est-elle “customer-centric” : un test simple
jan20

Votre entreprise est-elle “customer-centric” : un test simple

Parmi les problèmes les plus communs qui empêchent une société de devenir « customer-centric » on retrouve des problèmes organisationnels. En particulier le partage de l’information à l’intérieur de l’organisation est une composante essentielle d’une culture orientée vers le client. Comme le rappelle G. Day (2006) dans « The path to customer centricity », dans les organisations qui ont perdu le lien ténu qui les liait à leurs clients...

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Base et Proximus ne veulent pas de moi comme client ?

Le marché des téléphones mobiles arrive à saturation. En Europe occidentale il y a quasiment autant de terminaux mobiles que d’habitants, parfois même plus. Dans ce contexte un des seuls moyens de faire croitre le nombre de ses clients est de convaincre les clients des concurrents de changer d’opérateur. L’augmentation du nombre d’acteurs sur le marché des télécoms combinée à la pression exercée par les autorités de régulation sur les...

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Louis Vuitton : le packaging fait partie de l’expérience client
jan12

Louis Vuitton : le packaging fait partie de l’expérience client

Personne ne remettra en cause le fait que Louis Vuitton fait partie des marques de luxe les plus respectées. Alors que la plupart des autres marques de maroquinerie (bien que Vuitton ne soit plus seulement un maroquinier) ont axé leur travail sur l’excellence des produits, Vuitton a exploré semble-t-il une multitude d’autres dimensions permettant de forger dans l’esprit du consommateur l’image d’un produit de luxe. Ceci est rendu...

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1855.com : cap vers le marketing transactionnel svp !

Après Capital c’est Envoyé Spécial qui s’est intéressé à 1855.com. Au-delà de la franchise du patron de 1855.com, piégé par une caméra cachée, c’est le cadre dans lequel la vidéo est tournée qui m’a fait réfléchir. Le client se rend donc à une soirée de prestige organisée par 1855.com. Une initiative qui relève du marketing relationnel. Clairement l’objectif n’est pas atteint puisque les clients...

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La mesure de la performance : bis repetita
dec12

La mesure de la performance : bis repetita

Il semblerait que mon article sur la mesure de la performance ait été trop technique et pas assez clair. Je m’en excuse. Voici donc le message (en bref) à retenir : la « performance » est un concept vague ; fuyez les consultants qui vous proposent une amélioration de votre performance. Cela veut tout dire et son contraire. Les évolutions dans les KPI’s doivent se mesurer sur le long terme (au moins 2-3 bilans) au désespoir de ceux qui...

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Le défi de la CRM

Il faut reconnaître que certaines personnes ont la capacité à synthétiser de manière particulièrement efficace les problèmes globaux affectant les entreprises. En matière de CRM je viens de lire un article de Marianne Sigala intitulé “integrating CRM in hotel operations : managerial and operationnal implications” (Hospitality Management 24, 391-413). M. Sigala parvient dans l’introduction a résumer la situation dans...

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Capital se penche sur la situation de 1855.com
dec06

Capital se penche sur la situation de 1855.com

Il y a quelques mois j’avais écrit un billet intitulé « 1855.com : chronique d’un dérapage annoncé ». Ma vision des choses a été confirmée par un article publié dans le magazine Capital au mois de Novembre 09. On y apprend en effet que devant l’accumulation des problèmes financiers et opérationnels 1855.com a du sérieusement réduire la voilure, notamment au niveau du personnel. Capital se fait également l’écho des campagnes massives...

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La nostalgie en marketing : les réponses du Dr. Dirk Smeesters
nov30

La nostalgie en marketing : les réponses du Dr. Dirk Smeesters

Suite à mon billet sur la nostalgie, voici les réponses que j’ai reçu de Dirk Smeesters aux 4 questions que j’avais posées dans mon billet. Question 1 La nostalgie en soi n’est peut-être pas le moteur de l’attirance accrue vécue par les personnes se sentant exclues. La nostalgie après tout est le résultat de l’intégration de différents facteurs, aussi différents d’ailleurs que les situations propices à créer la nostalgie. Il me...

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Marketing transactionnel

Comme vous le savez je suis adepte d’un marketing relationnel, c’est-à-dire d’un marketing du long-terme basé sur la fidélisation du client. J’estime que la fidélisation est la clé à beaucoup de problèmes de rentabilité et qu’une stratégie de fidélisation ne peut que remplir les attentes des clients et solutionner une partie de leurs problèmes. Toutefois je suis conscient que d’autres courants de pensée existent ; le marketing...

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Dexia vous propose d’œuvrer pour la communauté

L’une des règles de l’évangélisation (voir mes présentations) est de s’attacher à satisfaire une Cause supérieure. Une autre règle consiste à créer une communauté autour de ses produits ou services (souvenez-vous de Tupperware ou plus récemment de la communauté des programmeurs qui ont développé des applications pour l’iPhone). Dexia a trouvé une manière intéressante de combiner les deux dans une campagne de publicité où elle propose...

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Zaabar … nouvelle visite et nouvelles expériences
nov03

Zaabar … nouvelle visite et nouvelles expériences

Après mon premier billet sur Zaabar je suis retourné constater de visu les progrès accomplis et parler avec le fondateur François Decarpentrie. Je dois avouer que Zaabar reste une de mes marques préférées et que je suis admiratif devant le travail accompli par François en si peu de temps (Zaabar est ouvert depuis Janvier 2008 et est dans son troisième exercice comptable). Zaabar est exporté loin de la Belgique et j’ai retrouvé ses...

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Et si Ryanair était un modèle de gestion de l’expérience client ?
sep24

Et si Ryanair était un modèle de gestion de l’expérience client ?

Et si Ryanair était un modèle de gestion de l’expérience client ? Voilà l’opinion un peu provocante développée par Bruce Temkin sur son blog « customer experience matters ». Sa conclusion résonne comme un message plein de sens : « A bad customer experience does not always mean bad customer experience management » ; une opinion que je partage.   A bad customer experience does not always mean bad customer experience management...

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Low cost : pourquoi les gens ont toujours l’impression de payer moins cher (auteur : Caroline Michel)

En collaboration avec Caroline Michel, du magazine Capital, je publie aujourd’hui deux billets en rapport avec les compagnies aériennes Low-Cost : – le premier billet, écrit par C. Michel, traite de la stratégie de pricing des Low-Cost et évoque également une campagne de marketing innovante lancée par Transavia. Journaliste spécialisé dans les transports, Caroline anime un blog consacré à ce sujet que j’apprécie beaucoup....

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Ryanair nous inspire

D’ici quelques jours je publierai sur ce blog deux billets consacrés à Ryanair. Ces derniers résultent d’une collaboration avec Caroline Michel, journaliste à Capital et spécialiste des transports.  Elle s’était faite l’écho sur son blog des tracasseries vécues par les clients de la compagnie à bas coûts. Caroline et moi-même consacrerons deux billets, publiés simultanément sur nos blogs respectifs, sur...

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Meetic : la nouvelle segmentation fruit des entretiens clients

Les célibataires et fans de Meetic l’auront remarqué : la site meetic.com a fait des émules et des clones ont été lancés qui s’adressent à un type de clientèle différente : MeeticAffinity où l’ont entre par cooptation est réservé aux trentenaires et quadra ; MeeticGay aux homosexuels, et MeeticVIP.com aux cadres supérieurs. Au-delà de la segmentation elle-même c’est la manière dont Meetic est parvenu à créer cette...

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Harvard Business Case : El Bulli

Dans un business case récent (2008), Michael Norton de l’université d’Harvard a souhaité exposer à l’étude le cas du restaurant El Bulli. C’est sous l’angle de l’innovation et de la pérennisation du succès du business model que ce cas est très justement présenté. Sa lecture a été le point de départ d’un échange avec M. Norton sur les aspects plus « marketing » de son cas d’étude, en particulier des éléments de l’expérience...

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Les marques et l’effet communautaire

La société Altimeter & Wetpaint vient de réaliser une étude sur les marques et leur utilisation des réseaux communautaires. Comme je l’avais souligné dans un billet précédent la communauté est un élément indissociable des marques évangélistes et il est donc crucial de le cultiver. Altimeter & Wetaint a étudié les 100 marques les plus importantes à niveau mondial et les a classées en fonction du niveau de développement de leur...

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Western Union : nouvelle campagne marketing
jul22

Western Union : nouvelle campagne marketing

Les transports en commun bruxellois devenant souvent des objets publicitaires à part entière, j’ai été interpellé par la nouvelle campagne de Western Union. Alors que tous ses concurrents basent leur “value proposition” sur des aspects tangibles, voici que Western Union révolutionne le petit monde du transfert d’argent en déplaçant complétement le débat et en créant une campagne de “marketing...

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Paniers bio : un marché encore embryonnaire

  La période trouble que nous traversons est propice aux changements radicaux et l’écologie n’est désormais plus un phénomène de mode. Le développement des technologies vertes s’accélère et avec lui l’intérêt des consommateurs pour les produits bio. C’est sur cette vague que surfent de nombreuses sociétés, notamment celles qui proposent aux consommateurs de réduire les intermédiaires et de leur livrer directement des produits...

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