La semaine du design récompense les environnements retail les plus innovants
La Chambre de Commerce et d’Industrie de Paris a organisé cette année un concours appelé la « Paris Design Week » qui avait pour objectif de mettre en valeur le design dans les magasins de proximité. Concrètement tous les propriétaires de magasins parisiens ayant fait un effort particulier au niveau du design étaient invités à soumettre leur candidature dans l’espoir de décrocher un prix. Sept catégories avaient été créées : Art &...
Les mannequins de chez Custo en ont plein la tête
Il y a maintenant plus d’un an nous avions évoqué notre étonnement à la vue de mannequins dans une vitrine de la marque Givenchy, rue François 1er à Paris. Ce que nous avons vu dans les vtrines de la marque Custo à Barcelone (Avenguda Diagonal) n’est certes pas aussi choquant mais tout aussi étrange. Les mannequins étaient en effet coiffés d’étranges parures à l’apparence dinosaurienne. Sans doute ces tendances nous a-t-elle...
L’expérience est au plafond
Après une semaine passée en Espagne je dois bien avouer que les magasins Desigual me lassent un petit peu. En trop grand nombre ils me donnent la nausée malgré leur décoration originale. Mais comme ils sont tous sur le même modèle et que partout les mêmes vêtements pendent du plafond, à force c’est fatiguant. Sauf qu’au bout de 20 visites je suis finalement tombé sur un magasin un peu différent qui a su réveiller mon intérêt. Bien que...
Les vitrines de Louis Vuitton entrent dans l’ère du multimedia
Les nouvelles technologuies sont de plus en plus présentes dans les vitrines comme nous l’expliquions dans un billet précédent. L’expérience client de cette nouvelle ère se classe dans un spectre qui va du passif à l’actif. Voici l’exemple d’une expérience que nous appellerions “passive” et que nous avons trouvée chez Louis Vuitton. Après nous être fait l’écho de la nouvelle ligne...
Une nouvelle ère s’ouvre pour le retail, celle des vitrines interactives
Nous avions déjà traité dans un billet précédent des innovations en matière de retail et nous continuons aujourd’hui avec ce qui nous semble être un grand pas dans une perspective d’amélioration de l’expérience client. Nous avons été “chasser” cette innovation dans le quartier des affaires de Lisbonne au Portugal. Situé au pied d’un immeuble de bureaux, la vitrine du magasin d’un opérateur...
Quand parfum rime avec numérique
Des tablettes numériques pour aider les clients à choisir leur parfum? C’est le pari réussi de la parfumerie Duty-Free de l’aéroport de Lisbonne. Les technologies digitales, et en particulier les tablettes multimédia, font peu à peu leur apparition sur les points de vente. L’objectif des retailers: rendre l’expérience client plus agréable. L’expérience menée en ce moment par Sephora dans une vingtaine de magasins aux Etats-Unis en est...
Les supermarchés Delhaize ont-ils déjà abandonné tout espoir ?
Nous nous étions déjà fait l’écho il y a quelques semaines de l’initiative lancée par Delhaize pour permettre à ses clients de faire leurs courses de manière “virtuelle”. Le Cube, tel est le nom de code du projet de Delhaize, avait fait ses débuts à la gare Centrale de Bruxelles où nous nous étions rendus et dont nous étions revenus assez sceptiques quant aux chances de succès de cette innovation. En copiant une...
Les vitrines des magasins sont de plus en plus interactives
Les consommateurs vont probablement interagir physiquement de plus en plus avec les vitrines des magasins. J’ai noté ces dernières semaines plusieurs exemples intéressants que j’aimerais partager avec vous. Commençons avec un premier exemple découvert lors d’une veille marketing menée à Paris, plus précisément dans le quartier de la place Vendôme. Dans ce quartier se trouvent les boutiques de luxe les plus...
Carrefour fête son anniversaire en vendant aux prix d’il y a 50 ans
Carrefour a lancé la semaine dernière une campagne publicitaire à Rome qui a connu un certain retentissement médiatique (au moins parmi les professionnels du marketing). Pour célébrer son 50ème anniversaire la chaîne de supermarchés à décider de vendre certains produits aux prix d’il y a 50 ans. Une série de publicités « vintage » furent produites qui mettaient par exemple en avant un litre de vin blanc à 0,07€. J’ai pris connaissance...
Une vitrine magnifique signée Louis Vuitton
Parfois, faire simple est plus efficace que toutes les autres stratégies. Cela vaut aussi pour le commerce de proximité. Je hais les vitrines chargées de produits, tellement chargées d’ailleurs qu’on en vient à avoir la nausée et qu’on ne saisit plus la proposition de valeur de la marque ou du magasin. Je suis récemment tombé en extase devant la vitrine du magasin Vuitton de Bruxelles (situé avenue de la Toison d’Or pour ceux qui...
De mooiste manieren om een product te voor te stellen. Aflevering 6: Patrick Roger
Patrick Roger is een chocolademaker die in Frankrijk vrij beroemd is geworden. Hij won de titel van meilleur ouvrier de France (MOF) in zijn specialiteit en draagt trots de Franse kleuren op de kraag van zijn uniform. In tegenstelling tot de meesten die de wedstrijd gewonnen hebben, heeft Patrick Roger verschillende winkels geopend met een visie. Wat ik daarmee bedoel is dat de verkooppunten allemaal een onderliggende identiteit...
Delhaize imiteert Tesco: doe uw virtuele boodschappen
Tesco zette de toon in 2010 in Zuid-Korea; Delhaize volgt in 2012. Vorige week werden in het Centraal Station van Brussel, voor de loketten van de NMBS, vier panelen met een afbeelding van 300 producten geïnstalleerd. De foto van elk product gaat vergezeld van een barcode die kan worden gelezen door een mobiele toepassing die tegelijkertijd door Delhaize werd gelanceerd. Scan de producten die u wilt kopen en ze wachten op u, klaar om...
Comment innover dans le business du chocolat quand vient Pâques ?
Voici la question à laquelle Pierre Marcolini, le pape belge de la chocolaterie élevé au rang d’idole nationale, dit trouver une réponse chaque année. Et c’est une question qui vaut son pesant d’or car elle conditionne en partie la fidélisation de ses clients. Alors, comme jamais dans une PME, Marcolini s’est adjoint les services d’un directeur artistique car il sait que le marketing fera la différence. Et cette année c’est avec un...
Repetto, toujours un plaisir à voir
Connaissez-vous Repetto, la marque mondialement connue de chaussons de danse qui, en capitalisant sur un marketing intelligent a su conquérir une clientèle au-delà du monde la danse et ainsi devenir une marque de référence ? Cette marque et surtout son magasin phare situé Rue de la Paix à Paris, a toujours de quoi me surprendre. A chaque passage à Paris je ne peux m’empêcher d’aller y jeter un oeil quand je suis dans le...
La guerre des dosettes aura-t-elle finalement lieu ?
Sara Lee avait lancé à grand coup de pub ses dosettes compatibles Nespresso. Rien qu’à Paris 100000 échantillons de l’Or avaient été distribués gratuitement. En août Sara Lee s’était fendu d’un communiqué de presse annonce que la barre des 100m$ de chiffre d’affaire avait été atteinte. Mais est-ce un succès pour autant ? A l’époque nous prenions nos distances des performances supposées de Sara Lee et aujourd’hui nous confirmons notre...
Le design des produits MDD de Monoprix revisité
Monoprix a revisité l’année dernière toute sa ligne de produits commercialisés sous sa propre marque (c’est ce qu’on appelle dans le jargon les MDD ou “Marque De Distributeur”). Le moins que l’on puisse dire c’est que Monoprix s’est montré particulièrement créatif et a su renouvelé les codes du secteurs. Les emballages avait l’habitude d’être plutôt simples et dénués de toute...
Les plus belles manières de mettre un produit en valeur. Partie 5 : Bottega Veneta
Toujours à Rome et toujours dans le secteur du luxe (comme si seule cette industrie savait y faire), voici l’exemple de Bottega Veneta, une marque que les hommes redoutent pour les dégâts qu’elle peut causer à leur compte en banque. La décoration de Noël de la boutique de Rome était très discrète et raffinée et l’œil du chaland était attiré par des sacs blancs qui, lorsqu’on se rapprochait, se révélaient en fait être...
La politique d’expansion d’Abercombie & Fitch marque-t-elle le début de la fin ?
Une conséquence incroyable du succès d’Abercombie & Fitch est la création de situations qui s’apparentent à du marché noir. Laissez-moi vous expliquer. Jusqu’à récemment A&F était une marque purement américaine dont les points de vente étaient situés uniquement aux Etats-Unis. Jusqu’à récemment si vous vouliez acheter un produit A&F vous aviez à traverser l’océan atlantique. Porter un vêtement...
Hublot utilise les technologies les plus modernes pour mettre ses produits en valeur
Hublot est une marque horlogère haut de gamme dirigée par le génie du marketing Jean-Claude Biver, qui présida aux destinées d’autres marques comme Blancpain. Je ne m’étais jamais intéressé de près aux techniques marketing utilisées par la marque dans ses points de vente ; alors je me suis rendu chez un revendeur autorisé pour juger sur pièces. Et je n’ai pas été déçu. J’ai été fasciné en particulier par une vitrine utilisant les...
Les plus belles manières de mettre un produit en valeur. Partie 4 : Fendi
Si vous êtes un lecteur régulier vous vous souvenez sans doute de notre série consacrée aux plus belles manières de mettre un produit en valeur. Notre dernier billet à ce sujet était consacré à Lalique. La période de Noël est toujours propice à la découverte d’autres exemples et mon séjour à Rome a été l’occasion de voir s’exprimer la créativité et le génie de plusieurs marques. Je reprends donc cette série en...
Boulangeries Paul : quand le service ne colle pas avec l’image
Paul, une oasis de gastronomie dans un monde de brutes. Le décor suranné, les plaquages de bois couleur chêne, une jolie calligraphie ; même la porte du local poubelle est peinte dans un vieux vert artificiellement patiné avec une poignée dorée que votre grand-mère n’aurait pas reniée. Tout est là pour vous rappeler le temps où les produits avaient encore du goût. Et sans doute qu’il y a du vrai là-dedans car un peu comme un...
Dandoy, une “love brand” belge
Saatchi & Saatchi parle de “love brands”. J’en ai une ; elle s’appelle Dandoy. La fameuse entreprise bruxelloise, qui va bientôt s’exporter au Japon, est restée une entreprise familiale et nous a ouvert ses portes pour une visite de leur atelier. La rue sent bon le spéculoos, la spécialité de la maison depuis plus d’un siècle et je suis surpris de pénétrer dans ce que j’imaginais être déjà une petite fabrique ; c’est en fait un...
Un magasin éphémère Citroën DS4 à Bruxelles
Le boulevard du Régent, à deux pas de la place des Sablons, accueille un magasin éphémère Citroën. Je l’ai découvert un peu par hasard et j’irai y faire quelques photos dès que possible. En attendant la photo vous donnera tous les détails nécessaire si vous voulez vous y rendre.
Abercrombie & Fitch n’a toujours pas ouvert à Bruxelles
Je crains que les types d’A&F ne parviennent pas à suivre leur échéancier pour l’ouverture de leur magasin sur l’Avenue de la Toison d’Or à Bruxelles. Alors que l’ouverture était annoncée pour Mars 2011, une feuille A4 plaquée sur la porte avertit que le site est encore en construction. Mon avis : Pas étonnant qu’A&F viennent ouvrir des magasins en Europe. Ils ont été absents du vieux...
Marketing direct … Nespresso innove dans la forme
Je dois dire que Nespresso est toujours en avance sur ses concurrents lorsqu’il s’agit de faire la promotion de ses produits. En tant que membre du Club Nespresso, je reçois régulièrement leurs offres par courrier et la plupart du temps cela relève plus du voyage par la pensée que du marketing direct. Un joli livret présentant la dernière “édition limitée” vous emmène loin de votre quotidien vers des contrées...
Carrefour promet une nouvelle experience
J’ai été surpris de voir l’autre semaine un supermarché sur roués à Bruxelles (voir photos). Ce bus avait été affrété par Carrefour et proposait (d’après le coup d’œil rapide que j’y ai jeté) les articles les plus communément achetés. Le bus disposait également de plusieurs machines à café placées à l’extérieur du véhicule. Grosso modo Carrefour pense que ce bus constituera une expérience positive pour les consommateurs car le...
Gault & Millau : interview de Bertrand Clavières, directeur général
Dans le cadre de mon travail pour la société ProDégustation nous avons inauguré un partenariat avec Gault&Millau (Je remercie d’ailleurs Marie-Laure Jarry, Directrice commerciale, et Véronique Ladrette, Directrice Marketing, pour leur intérêt et la qualité de leur travail). Gault & Millau a récemment été racheté par la société Smart&Co (à qui appartiennent des marques comme SmartBox, Bongo, Weekendesk, La Fourchette,...
L’authenticité : une valeur qui paie
Dans un monde où tout bouge à la vitesse de la lumière, où l’humain est bombardé de messages divers et variés, de nouvelles tendances émergent qui sont notamment exploitées par les spécialistes du marketing. J’avais parlé dans un billet précédent des travaux de Dirk Smeesters sur la nostalgie et de nombreuses sociétés (Converse, VW, …) s’y sont mises. Un autre moyen de répondre à ces nouvelles tendances consiste à miser sur...
Une expérience marketing chez Ikea
Une des recherches étonnantes présentée à l’EMAC cette année était le résultat du travail de Bertil Hultén de l’université de Linneaus (Suède). Sous le titre « The Influence of Smell and Vision upon Touch » cette expérience menée chez IKEA avait pour but d’étudier l’influence du toucher sur les comportements des consommateurs et en particulier sur leurs impulsions d’achats. Bertil Hultén a commencé par évoquer les difficultés...
Ventes privées : c’est quoi le business model ?
Je me suis rendu hier dans un « comptoir privé » (jolie trouvaille linguistique qui sent bon l’époque coloniale et les voyages dans les contrées exotiques) de Bruxelles : Caméléon. Il s’agissait de ma première visite et j’ai été assez surpris. Un building imposant aux airs de ressemblance avec IKEA (dans le bon sens du terme) : parking généreux, signalétique claire, hall d’entrée spacieux. Les vêtements sont bien entendu ce qui fait...
Co-branding : Nutrilon (groupe Danone) et Red Bull
C’est vendredi. Le weekend est arrivé alors laissons-nous aller et soyons créatifs. Voici une idée que la paternité à faire récemment jaillir … pourquoi Nutrilon (lait en pudre pour bébés) ne s’associerait-il pas avec Red Bull. L’idée vous semble farfelue ? Regardez les surprises réservées par la lecture attentive des étiquettes. Mon avis : La taurine est-elle fournie par Red Bull...
La fin du monopole de Nespresso annonce-t-elle un changement dans le paysage stratégique
Je m’étais déjà fait à plusieurs reprises l’écho de la stratégie marketing de Nespresso et de sa tentative de monter en gamme afin de préparer l’entrée dans le domaine public de ses brevets et par conséquent la vague de concurrence qui allait déferler. Et bien c’est officiel … Nespresso a un concurrent sur le marché français, et ce bien avant l’expiration de ses brevets sur les petites capsules de café qui ont fait son succès....
Nespresso frappe encore
Encore une fois Nespresso investit à fond dans l’expérience client pour ses éditions limitées de fin d’année. Au-delà de la charte graphique très réussie (encore du noir …) la publicité fait appel aux sens et la nostalgie. La cloche en verre concentre (au propre comme au figuré) un ensemble de sensations qui sont transposées dans le café grâce à des arômes ajoutés. Mon avis : J’ai goûté et je n’ai pas été...
Black is beautiful 2
Je l’avais déjà écrit dans un billet précédent le noir est synonyme de luxe et il n’y a pas à tergiverser sur le fait que cette couleur influe sur la valeur perçue par le consommateur.Un des produits les plus trendy en période de fête est le « chèque-cadeau », une invention formidable qui résout un problème courant dans nos cultures occidentales, celui de faire un cadeau sans prendre de risques et sans avoir à chercher longtemps...
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