Kwalitatief onderzoek bij Chinese toeristen ondermijnt stereotypen
Doen de grote musea voldoende inspanningen om inzicht te krijgen in de klantervaring die ze bieden? In dit artikel vraag ik me af hoe Big Data gebruikt kunnen worden om de verwachtingen van bezoekers beter te begrijpen en hun tevredenheid te vergroten. Ook zonder Big Data is het mogelijk om uw “klanten” beter te begrijpen. Het bewijs vandaag met een kwalitatief onderzoek bij Chinese toeristen in het Paleis van Versailles....
