De blog van het marketing agentschap IntoTheMinds
Marktonderzoek en ondernemers coaching
“ Clic and Walk ” vindt het klantenonderzoek opnieuw uit
May19

“ Clic and Walk ” vindt het klantenonderzoek opnieuw uit

Met de sterke opkomst van de sociale media brak een nieuwe tijd aan wat betreft het meten van de klantentevredenheid; Twitter, Facebook en andere hielpen onderzoekers aan gegevens, waarmee ze na konden gaan of de klant tevreden was of niet. Door die veelvoud aan bronnen is het echter moeilijk (zoniet onmogelijk) geworden om gegevens nauwkeurig te analyseren. Geruchten (of ongewilde informatie) maakt het moeilijk om relevante...

Read More
Zich van zijn slechtste klanten ontdoen? Niet zo’n slecht idee
Jun30

Zich van zijn slechtste klanten ontdoen? Niet zo’n slecht idee

Hier volgt de redelijk logische algemene conclusie van een studie die Michael Haenlein (ESCP Europe) presenteerde tijdens het EMAC2010. Het idee is niet nieuw, maar moet tot het einde worden doorgetrokken. Sommige klanten zijn winstgevender dan andere, dus bedrijven moeten zich ontdoen van hun minder winstgevende klanten en ze overlaten aan andere bedrijven met andere kostenstructuren, om daar hun geluk te laten vinden. Michael...

Read More