De blog van het marketing agentschap IntoTheMinds
Marktonderzoek en ondernemers coaching
Marketingonderzoek: de 4 dimensies van de online klantervaring
Apr01

Marketingonderzoek: de 4 dimensies van de online klantervaring

De definitie van klantervaring is onderwerp van veel discussie. Ondanks talrijke marketingonderzoeken over dit onderwerp, bestaat er nog altijd geen valabele schaal om ze te meten. De publicatie van een artikel over online klantbeleving in het Journal of Marketing is dan ook een kleine gebeurtenis op zich, omdat de kwaliteit van dit wetenschappelijke tijdschrift een zeer robuuste aanpak vereist die het mogelijk maakt om conclusies te...

Read More
4 redenen waarom we online onze mening geven
Sep14

4 redenen waarom we online onze mening geven

Op de RecSys 2017-conferentie had ik het geluk de openingslezing van professor Lowenstein (Engels) te hebben kunnen bijwonen. Hij gaf een boeiende kijk op de discipline die hij mee heeft helpen oprichten: gedragseconomie (vooral als gevolg van zijn interesse voor Nudges). In zijn speech had Lowenstein het vooral over de aanbevelingssystemen (Frans) en richtte hij zich op het onderzoeken van de mechanismen die de consument ertoe...

Read More
EMAC-conferentie 2019: 5 marketingonderzoeken die u absoluut moet kennen
Jun11

EMAC-conferentie 2019: 5 marketingonderzoeken die u absoluut moet kennen

De European Marketing Academy Conference (EMAC) (Engelse site) is wellicht de bekendste marketingconferentie in Europa voor academici. Het is een sterk bijgewoonde 3-daagse conferentie (meer dan 1000 bezoekers met tot 10 gelijktijdige workshops en honderden presentaties op hoog niveau).  Dit jaar wil ik u de resultaten van mijn 5 favoriete onderzoeksprojecten  voorstellen. Daar zitten resultaten bij die betrekking hebben op de...

Read More
Klantenervaring: Polette plaatst seksspeeltjes in de etalage
May15

Klantenervaring: Polette plaatst seksspeeltjes in de etalage

Toen ik vorige week door de straten van Brussel-centrum liep, viel mijn oog op een etalage. Ik was niet de enige die halt hield voor de winkel van Polette aan de Grasmarkt. Hoe kon het ook anders, want in de etalage stonden bewegende seksspeeltjes. In de reeks over interactieve etalages is deze op zijn minst erg opvallend. Ook dat is marktonderzoek: de trends volgen. We hadden een interview met Pierre Wizman, oprichter en CEO van...

Read More
Klantenervaring : eindelijk een betrouwbare meetmethode?
Aug22

Klantenervaring : eindelijk een betrouwbare meetmethode?

Hoe meet u de klantenervaring? Dit is een vraag die veel marketingonderzoekers ertoe bracht schalen te ontwikkelen om dit zeer subjectieve concept kwantificeerbaar te maken. Daar waar de meeste schalen tot nu toe beperkt bleven tot bepaalde sectoren (hotels, bankwezen, enz.) of bepaalde momenten in de klantervaring (om een overzicht van die momenten te krijgen, verwijzen we naar ons andere artikel over dit onderwerp), wil de schaal...

Read More
Virtuele realiteit: Interview met Loïc Baboulaz, oprichter van ArtMyn
Mar27

Virtuele realiteit: Interview met Loïc Baboulaz, oprichter van ArtMyn

Tijdens een bezoek aan EPFL ontdekten we de technologie ontwikkeld door ArtMyn, een start-up gespecialiseerd in virtuele realiteit toegepast op kunst. Vandaag vertellen we u meer in dit interview met oprichter Loïc Baboulaz. IntoTheMinds : Hoe is het idee van ArtMyn ontstaan? Loïc Baboulaz : ARTMYN is geboren uit het academisch project eFacsimile (Engels), dat van 2012 tot 2015 plaatsvond in het Laboratorium voor audiovisuele...

Read More
Glimlach niet te veel als u bekwaam wilt overkomen
Mar01

Glimlach niet te veel als u bekwaam wilt overkomen

De wijze waarop u zich presenteert tegenover klanten en prospecten, en vooral de manier waarop u glimlacht, heeft belangrijke gevolgen die u tot dusver wellicht heeft onderschat. Wie zou geloofd hebben dat uw slaagkansen afhangen van een glimlach. Gelukkig voor u heeft een wetenschappelijke studie licht geworpen op de rol van de glimlach bij het zaken doen. Of het nu online of offline is, uw glimlach heeft een onverwacht effect op de...

Read More
Klantenervaring: sterker dan klantentevredenheid om meer loyauteit te krijgen
Jan09

Klantenervaring: sterker dan klantentevredenheid om meer loyauteit te krijgen

Onlangs hadden we het over bestaande verbanden tussen klantentevredenheid, klantenloyauteit en klantenervaring. Een van de conclusies toen was dat er op dit moment geen enkele betrouwbare schaal bestaat om de klantenervaring te meten. Dat betekent echter niet dat er geen pogingen daartoe zijn ondernomen. In het artikel van vandaag willen we u kort een van de meest recente instrumenten voorstellen om de klantenervaring te (Klaus en...

Read More