De blog van het marketing agentschap IntoTheMinds
Marktonderzoek en ondernemers coaching

Klantervaring: dit product van Aesop is een ramp

Share This Post On

Aesop is een geweldig en mooi merk. Ik heb er veel respect voor en haal het vaak aan als voorbeeld van uitstekende marketingstrategie, klantbeleving en verkoopstrategie (om nog maar te zwijgen van het opmerkelijke ontwerp van haar verkooppunten).

Lees ook : Idee in het kort: de techniek van Aesop techniek om klanten aan te trekken

Maar deze keer ben ik teleurgesteld. Erg teleurgesteld.

Ik was tijdens mijn vakantie aan het lunchen in een gastronomisch restaurant in Noord-Frankrijk en was letterlijk geschokt toen ik een bepaald Aesop-product in de toiletten ontdekte. Het product zelf was nogal banaal: het ging om een geurverspreider, iets wat volledig op zijn plaats is op een dergelijke plaats.

Wat mij echter schokte was de naam van het product en in het bijzonder de vertaling ervan in het Frans.

De Engelse benaming was op de limiet, maar nog aanvaardbaar (een vleugje humor doet immers nooit pijn en werkte perfect voor merken als Michel et Augustin). De Engelse  naam van het product was ‘Post-Poo Drops’. Maar het was de Franse vertaling die ik totaal onaanvaardbaar vond en de klantervaring verpestte. Ik laat u zelf oordelen (dubbel punt, open de aanhalingstekens met een pincet a.u.b.): “gouttes anti-odeur de merde’ (vrij vertaald ‘shit anti-reukdruppels’).

Zelfs Google laat zich niet vangen door een dergelijke vrije vertaling.

Tot slot wil ik u eraan herinneren dat de klantervaring een complex concept is, dat voortvloeit uit alle interacties van een klant met een product, en niet uitsluitend door het gebruik ervan.  Soms gaat het dus om een detail. In dit geval kunnen we zeggen dat de klantbeleving rampzalig was omdat de high-end positionering volledig in tegenspraak was met de gekozen naam.

Tags: , ,

Author: Pierre-Nicolas Schwab

Pierre-Nicolas is de directeur van de marketing agentschap IntoTheMinds. Hij heeft speciaal interesse voor e-commerce, retail, HoReCa en supply-chain projecten. Hij is ook een onderzoeker aan de Vrije Universiteit Brussel en werkt ook als coach voor meerde publieke organisaties. Hij verwelkomt Linkedin uitnodigingen : gelieve gewoon een paar woorden toe te voegen en uit te leggen waarom U wilt connecteren.

Share This Post On

Submit a Comment

Your email address will not be published. Required fields are marked *