Apple Parijs: hetzelfde recept als in New York

Ik ben naar de Apple Store in de Parijse Opéra gegaan als aandachtige bezoeker, gewapend met mijn analyse van de klantenervaring in de Apple Store op 5th Avenue in New York.

Ik moest constateren dat Apple dezelfde recepten had toegepast (met het verschil van de kleur van de T-shirts van de verkopers): dezelfde luchtige en eenvoudige presentatie van de producten, soortgelijke organisatie van de ruimte, hetzelfde aantal verkopers om de toekomstige klanten te informeren. Mijn enige vraag was over het professionalisme en de motivatie van de verkopers, die in New York zo’n indruk op mij gemaakt hadden.

Wel …. De verkopers zijn net zo goed als in New York: vriendelijk, goed op de hoogte van de produkten en ZEER aandachtig voor de wensen van de klant. Ik ben gewend aan de afschuwelijke normen van klantenservice in Europa, dus ik kan me alleen maar afvragen wat het geheim van Apple is om zulke goede verkopers aan te werven.

Mijn mening:

Zou hun recept niet zijn: « Hire for attitude, train for skills » ?