Verdien geld door onze enquêtes te beantwoorden

Schrijf u nu in !
De blog van het marketing agentschap IntoTheMinds
Marktonderzoek en ondernemers coaching

Aanmaningen: hoe trouwe klanten behouden

Verdien tot 50€ door deel te nemen aan een van onze betaalde marktonderzoeken.

Schrijf u nu in !

Soms kan een klein detail de tevredenheid van uw klant doen verdwijnen en daarmee ook de zakenrelatie. Het gevaar is het grootst wanneer u uw klant een betalingsherinnering moet sturen. In dat geval, wat ook de reden is (goed of slecht), kan een dergelijke boodschap sterke emoties veroorzaken die zich tegen u kunnen keren.

Het is dus belangrijk om een dergelijke situatie omzichtig aan te pakken en er alles aan te doen opdat uw klant trouw blijft.

Twee scenario’s het ene al gevaarlijker dan het andere

Als de klant vindt dat hij gelijk heeft, zal hij zich verraden voelen en verliest u zijn vertrouwen en geloofwaardigheid.

Als de klant weet dat hij fout is, zal dit zijn emoties nog versterken en zal hij zich aangevallen voelen.

Zoals we al schreven in een eerder artikel moeten de interacties tussen een bedrijf en een klant altijd op respect berusten. Een trouwe klant zal het u nooit vergeven dat u geen respect toont en jaren van loyaliteit zomaar weggooit.

Telenet heeft de oplossing

Een herinnering sturen is op zich dus gevaarlijk omdat de boodschap ervan bedreigend is voor het imago van de klant. Toch lijkt Telenet een oplossing te hebben gevonden.

Dit is het soort herinnering dat u krijgt als u overtijd bent met uw Telenetbetaling.

De boodschap begint met de erkenning dat u belangrijk bent voor Telenet en dankt u om altijd tijdig te hebben betaald.
Dan wordt de feilbaarheid van de mens onderstreept en impliciet gezegd dat fouten altijd kunnen gebeuren.
En ten slotte wordt een uitzondering toegestaan en gemeld dat er geen laattijdigheidskosten worden aangerekend.

Dit is een intelligente manier om de kwaliteiten van de klant te benadrukken en zijn frustraties tot een minimum te beperken.

Tags: , , ,

Author: Pierre-Nicolas Schwab

Pierre-Nicolas is de directeur van de marketing agentschap IntoTheMinds. Hij heeft speciaal interesse voor e-commerce, retail, HoReCa en supply-chain projecten. Hij is ook een onderzoeker aan de Vrije Universiteit Brussel en werkt ook als coach voor meerde publieke organisaties. Hij verwelkomt Linkedin uitnodigingen : gelieve gewoon een paar woorden toe te voegen en uit te leggen waarom U wilt connecteren.

Share This Post On

Submit a Comment

Het e-mailadres wordt niet gepubliceerd. Vereiste velden zijn gemarkeerd met *