De blog van het marketing agentschap IntoTheMinds
Marktonderzoek en ondernemers coaching
Marketingonderzoek: de 4 dimensies van de online klantervaring
Apr01

Marketingonderzoek: de 4 dimensies van de online klantervaring

De definitie van klantervaring is onderwerp van veel discussie. Ondanks talrijke marketingonderzoeken over dit onderwerp, bestaat er nog altijd geen valabele schaal om ze te meten. De publicatie van een artikel over online klantbeleving in het Journal of Marketing is dan ook een kleine gebeurtenis op zich, omdat de kwaliteit van dit wetenschappelijke tijdschrift een zeer robuuste aanpak vereist die het mogelijk maakt om conclusies te...

Read More
4 redenen waarom we online onze mening geven
Sep14

4 redenen waarom we online onze mening geven

Op de RecSys 2017-conferentie had ik het geluk de openingslezing van professor Lowenstein (Engels) te hebben kunnen bijwonen. Hij gaf een boeiende kijk op de discipline die hij mee heeft helpen oprichten: gedragseconomie (vooral als gevolg van zijn interesse voor Nudges). In zijn speech had Lowenstein het vooral over de aanbevelingssystemen (Frans) en richtte hij zich op het onderzoeken van de mechanismen die de consument ertoe...

Read More
EMAC-conferentie 2019: 5 marketingonderzoeken die u absoluut moet kennen
Jun11

EMAC-conferentie 2019: 5 marketingonderzoeken die u absoluut moet kennen

De European Marketing Academy Conference (EMAC) (Engelse site) is wellicht de bekendste marketingconferentie in Europa voor academici. Het is een sterk bijgewoonde 3-daagse conferentie (meer dan 1000 bezoekers met tot 10 gelijktijdige workshops en honderden presentaties op hoog niveau).  Dit jaar wil ik u de resultaten van mijn 5 favoriete onderzoeksprojecten  voorstellen. Daar zitten resultaten bij die betrekking hebben op de...

Read More
Klantenervaring: Polette plaatst seksspeeltjes in de etalage
May15

Klantenervaring: Polette plaatst seksspeeltjes in de etalage

Toen ik vorige week door de straten van Brussel-centrum liep, viel mijn oog op een etalage. Ik was niet de enige die halt hield voor de winkel van Polette aan de Grasmarkt. Hoe kon het ook anders, want in de etalage stonden bewegende seksspeeltjes. In de reeks over interactieve etalages is deze op zijn minst erg opvallend. Ook dat is marktonderzoek: de trends volgen. We hadden een interview met Pierre Wizman, oprichter en CEO van...

Read More
Klantenervaring : eindelijk een betrouwbare meetmethode?
Aug22

Klantenervaring : eindelijk een betrouwbare meetmethode?

Hoe meet u de klantenervaring? Dit is een vraag die veel marketingonderzoekers ertoe bracht schalen te ontwikkelen om dit zeer subjectieve concept kwantificeerbaar te maken. Daar waar de meeste schalen tot nu toe beperkt bleven tot bepaalde sectoren (hotels, bankwezen, enz.) of bepaalde momenten in de klantervaring (om een overzicht van die momenten te krijgen, verwijzen we naar ons andere artikel over dit onderwerp), wil de schaal...

Read More