Verdien geld door onze enquêtes te beantwoorden

Schrijf u nu uit !
De blog van het marketing agentschap IntoTheMinds
Marktonderzoek en ondernemers coaching
Marketingonderzoek: de 4 dimensies van de online klantervaring
apr01

Marketingonderzoek: de 4 dimensies van de online klantervaring

De definitie van klantervaring is onderwerp van veel discussie. Ondanks talrijke marketingonderzoeken over dit onderwerp, bestaat er nog altijd geen valabele schaal om ze te meten. De publicatie van een artikel over online klantbeleving in het Journal of Marketing is dan ook een kleine gebeurtenis op zich, omdat de kwaliteit van dit wetenschappelijke tijdschrift een zeer robuuste aanpak vereist die het mogelijk maakt om conclusies te...

Read More
4 redenen waarom we online onze mening geven
sep14

4 redenen waarom we online onze mening geven

Op de RecSys 2017-conferentie had ik het geluk de openingslezing van professor Lowenstein (Engels) te hebben kunnen bijwonen. Hij gaf een boeiende kijk op de discipline die hij mee heeft helpen oprichten: gedragseconomie (vooral als gevolg van zijn interesse voor Nudges). In zijn speech had Lowenstein het vooral over de aanbevelingssystemen (Frans) en richtte hij zich op het onderzoeken van de mechanismen die de consument ertoe...

Read More
Marketingpositionering: definitie, problemen, voorbeelden [gids 2021]
sep22

Marketingpositionering: definitie, problemen, voorbeelden [gids 2021]

Marketingpositionering is het geheel van elementen waarmee uw bedrijf zich op de markt kan onderscheiden en door uw klanten op een unieke manier kan worden gepercipieerd. Door uw markt te analyseren en een specifieke marketingpositionering aan te nemen, kunt u zich van uw concurrenten onderscheiden. Marketingpositionering kan voor een hele onderneming gelden of voor een specifiek product wanneer verschillende productlijnen worden...

Read More
Digitale transformatie: concept, modellen en voorbeeldenDigitale transformatie: concept, modellen en voorbeelden
mrt08

Digitale transformatie: concept, modellen en voorbeeldenDigitale transformatie: concept, modellen en voorbeelden

Er wordt veel over gesproken, maar wat is digitale transformatie eigenlijk? De digitalisering van ondernemingen en hun werking maakt het mogelijk om in te spelen op de uitdagingen van vandaag: samenwerking (met de verschillende entiteiten van de structuur, met leveranciers bijvoorbeeld) merkbekendheid en -communicatie (rond het merk, de producten en de diensten) klant- of gebruikerservaring. In dit artikel bespreken we de concepten...

Read More
De 5 niveaus van datavisualisatie: voorbeelden en advies [gids 2021]
jan11

De 5 niveaus van datavisualisatie: voorbeelden en advies [gids 2021]

Na het schrijven van mijn gids voor datavisualisatie wilde ik in een afzonderlijke artikel verder ingaan op de 5 niveaus van datavisualisatie die ik daarin kort heb geschetst. Als u wilt weten waar u zich bevindt in uw praktijk van BI (Business Intelligence) en dataviz, dan is dit artikel iets voor u! Samenvatting Inleiding Niveau 0 (geen dataviz) Niveau 1 (u werkt nog altijd met Excel?) Niveau 2 (leve de dashboards) Niveau 3 (laat me...

Read More
Klanttraject: belangrijkste fasen en analyse [Gids 2022]
jan19

Klanttraject: belangrijkste fasen en analyse [Gids 2022]

Het klanttraject verwijst naar alle fasen in de relatie tussen een klant en een bedrijf. Deze fasen zijn talrijk en strekken zich uit van het ontstaan van de behoefte tot het einde van de relatie, via de aankoop en het gebruik van het product of de dienst. Het klanttraject is in het digitale tijdperk zeer complex geworden. Men spreekt van “multi-channel”. Om het volledig te begrijpen, is het interessant dit te...

Read More
Marketingmix: fysieke omgeving
okt23

Marketingmix: fysieke omgeving

In het 7P-model van de marketingmix materialiseert de fysieke omgeving (ook “physical evidence” genoemd) de marketingpositie van het bedrijf. Het maakt het tastbaar in de ogen van de klant. De beschrijving van deze fysieke omgeving is een cruciaal onderdeel van de marketingmix in de detailhandel. In dit hoofdstuk van onze gids worden 7 dimensies besproken die interessant kunnen zijn om te bestuderen. Voor een algemeen...

Read More
Klantenservice: klanttevredenheid hangt samen met welke woordenschat wordt gebruikt [studie]
jun11

Klantenservice: klanttevredenheid hangt samen met welke woordenschat wordt gebruikt [studie]

De woorden die de klantendienst gebruikt tijdens een interactie zijn belangrijk. Uit een studie van 1.000 contacten tussen klanten en werknemers blijkt dat het gebruik van concrete termen een positief effect (9%) heeft op de tevredenheid van de klanten en hun aankoopintentie. Hieruit blijkt dat de drijfveren van klantentevredenheid subtiel zijn. Nu de economie na de Covid-crisis weer aantrekt, is opleiding van werknemers relevanter...

Read More
NPS binnenkort opgegeven door 75% van de bedrijven?
jun04

NPS binnenkort opgegeven door 75% van de bedrijven?

Voor specialisten op het gebied van klanttevredenheid klinkt deze titel als muziek in de oren. De NetPromotorScore (of NPS), de belangrijkste maatstaf voor klanttevredenheid, zou tegen 2025 door 75% van de bedrijven worden losgelaten. Deze voorspelling is het resultaat van een studie van Gartner. Probleem: ik geloof er helemaal niet in en ik denk dat het noch realistisch noch erg objectief is. crédits : Shutterstock De NPS wordt door...

Read More
Klanttevredenheid en betaalde dienstverlening: een tegenstrijdigheid?
feb03

Klanttevredenheid en betaalde dienstverlening: een tegenstrijdigheid?

Ooit was dienstverlening de hoeksteen van klanttevredenheid. Maar toen kwam de Covid-crisis en sommige bedrijven, die het gewoon waren zich te onderscheiden met een gratis dienstverlening, moesten hun strategie herzien. Dit was het geval voor BNP Paribas, dat eind januari 2021 aankondigde dat voor de toegang tot een klantenadviseur een vergoeding zou worden aangerekend. Is het nog mogelijk om de klant onder deze omstandigheden...

Read More
Klantervaring: definitie, meting, analyse [gids 2021]
jan06

Klantervaring: definitie, meting, analyse [gids 2021]

Klantervaring heeft zowat een magische weerklank gekregen, die synoniem staat voor marketingsucces en merkdifferentiatie. Maar wat is de realiteit achter de klantervaring? Terwijl de meeste niet-specialisten klantervaring verwarren met klanttevredenheid, maakt deze gids de balans op van een concept dat sinds de uitvinding bijna 40 jaar geleden geleidelijk aan is geëvolueerd. Samenvatting Definiëren van de klantervaring Klantervaring:...

Read More
Studie van de 5 krachten van Porter: analyse van de SpaceJet van Mitsubishi
okt28

Studie van de 5 krachten van Porter: analyse van de SpaceJet van Mitsubishi

De SpaceJet van Mitsubishi is een schoolvoorbeeld voor iedereen die de matrix van de 5 krachten van Porter wil toepassen. Het vormt een hulpmiddel om concurrentieonderzoek uit te voeren. De SpaceJet is een Japans vliegtuig waarvan de ontwikkeling zopas werd gestopt in oktober 2020. Het laat ons toe om 2 belangrijke dimensies van de matrix van Porter te illustreren: voorwaartse integratie strategisch belang In dit artikel gaan we...

Read More
Klachtenbeheer in B2B: van wat hangt klanttevredenheid af?
okt21

Klachtenbeheer in B2B: van wat hangt klanttevredenheid af?

Aansluitend op mijn artikel over de factoren die van invloed zijn op de loyaliteit na de afhandeling van een klacht kreeg ik van een lezer een vraag over B2B-klachtenbeheer. Ze vroeg me of er studies over dit onderwerp bestaan en wat de conclusies ervan waren. In dit artikel analyseer ik voor u de conclusies van een onderzoek naar B2B-klachtenafhandeling en de factoren die een rol spelen bij de klanttevredenheid. Als u maar 30...

Read More
LinkedIn-algoritme: 1 reactie levert 83 views op
jun15

LinkedIn-algoritme: 1 reactie levert 83 views op

Wat is de impact van het LinkedIn-algoritme? Wat is de correlatie tussen het aantal likes of commentaren en het aantal views op LinkedIn? Iedereen probeert inzicht te krijgen in het algoritme van LinkedIn. Sommigen proberen het zelfs te hacken. Hoewel er theorieën in overvloed zijn, weet niemand echt hoe het werkt. Ik heb mijn mouwen opgestroopt en ga het u vandaag uitleggen, met een statistisch model ter ondersteuning. BONUS: ontvang...

Read More
Minicursus communicatie nr. 12 : Niets is moeilijker noch belangrijker dan communicatie
jun05

Minicursus communicatie nr. 12 : Niets is moeilijker noch belangrijker dan communicatie

Gedurende de hele quarantaine gaf de filosoof en communicator Emmanuel Tourpe (Franse site) ons het genoegen om zijn minicursussen communicatie op onze blog te delen. Met het 12e opus komen we vandaag we aan het einde van deze reeks. De pen van Emmanuel heeft ons inzicht gegeven in de bijzonderheden van visuele en mondelinge communicatie, in de leugens van communicatie, in trucs om beter te communiceren en in massamanipulatie. Ik kan...

Read More
Covid-19: 8 concrete gevolgen voor de toekomst van de non-food retailsector
apr27

Covid-19: 8 concrete gevolgen voor de toekomst van de non-food retailsector

Dit artikel maakt deel uit van een reeks analyses gewijd aan de gevolgen van Covid-19 op verschillende sectoren op de middellange en lange termijn. Onderstaand artikel over de non-food retailsector sluit aan op een eerder gepubliceerd artikel over de kleinhandel in voeding in het post-Covid19-tijdperk. Dit artikel werd in oktober 2020 bijgewerkt met de meest recente cijfers over de gevolgen van Covid voor de detailhandel in 2020. Lees...

Read More
EMAC-conferentie 2019: 5 marketingonderzoeken die u absoluut moet kennen
jun11

EMAC-conferentie 2019: 5 marketingonderzoeken die u absoluut moet kennen

De European Marketing Academy Conference (EMAC) (Engelse site) is wellicht de bekendste marketingconferentie in Europa voor academici. Het is een sterk bijgewoonde 3-daagse conferentie (meer dan 1000 bezoekers met tot 10 gelijktijdige workshops en honderden presentaties op hoog niveau).  Dit jaar wil ik u de resultaten van mijn 5 favoriete onderzoeksprojecten  voorstellen. Daar zitten resultaten bij die betrekking hebben op de...

Read More
Klantenervaring: Polette plaatst seksspeeltjes in de etalage
mei15

Klantenervaring: Polette plaatst seksspeeltjes in de etalage

Toen ik vorige week door de straten van Brussel-centrum liep, viel mijn oog op een etalage. Ik was niet de enige die halt hield voor de winkel van Polette aan de Grasmarkt. Hoe kon het ook anders, want in de etalage stonden bewegende seksspeeltjes. In de reeks over interactieve etalages is deze op zijn minst erg opvallend. Ook dat is marktonderzoek: de trends volgen. We hadden een interview met Pierre Wizman, oprichter en CEO van...

Read More
Klantenervaring : eindelijk een betrouwbare meetmethode?
aug22

Klantenervaring : eindelijk een betrouwbare meetmethode?

Hoe meet u de klantenervaring? Dit is een vraag die veel marketingonderzoekers ertoe bracht schalen te ontwikkelen om dit zeer subjectieve concept kwantificeerbaar te maken. Daar waar de meeste schalen tot nu toe beperkt bleven tot bepaalde sectoren (hotels, bankwezen, enz.) of bepaalde momenten in de klantervaring (om een overzicht van die momenten te krijgen, verwijzen we naar ons andere artikel over dit onderwerp), wil de schaal...

Read More
Marktonderzoek: evolutie van de levensmiddelenmarkt
aug28

Marktonderzoek: evolutie van de levensmiddelenmarkt

Update: April 2020 Wat zijn de belangrijke trends op de voedingsmarkt? Wat wordt verbruikt en op welke manier? In dit artikel gaan we verder in op de evolutie van deze markt. Ontdek ook de prospectieve studie die we hebben uitgevoerd over de toekomst van de retailsector ten tijde van Covid-19 en onze studie over de markt van bio producten. Zoals in detail uitgelegd in onze White Paper: over marktonderzoek moet u zich op heel wat...

Read More
Virtuele realiteit: Interview met Loïc Baboulaz, oprichter van ArtMyn
mrt27

Virtuele realiteit: Interview met Loïc Baboulaz, oprichter van ArtMyn

Tijdens een bezoek aan EPFL ontdekten we de technologie ontwikkeld door ArtMyn, een start-up gespecialiseerd in virtuele realiteit toegepast op kunst. Vandaag vertellen we u meer in dit interview met oprichter Loïc Baboulaz. IntoTheMinds : Hoe is het idee van ArtMyn ontstaan? Loïc Baboulaz : ARTMYN is geboren uit het academisch project eFacsimile (Engels), dat van 2012 tot 2015 plaatsvond in het Laboratorium voor audiovisuele...

Read More
Glimlach niet te veel als u bekwaam wilt overkomen
mrt01

Glimlach niet te veel als u bekwaam wilt overkomen

De wijze waarop u zich presenteert tegenover klanten en prospecten, en vooral de manier waarop u glimlacht, heeft belangrijke gevolgen die u tot dusver wellicht heeft onderschat. Wie zou geloofd hebben dat uw slaagkansen afhangen van een glimlach. Gelukkig voor u heeft een wetenschappelijke studie licht geworpen op de rol van de glimlach bij het zaken doen. Of het nu online of offline is, uw glimlach heeft een onverwacht effect op de...

Read More
Klantenervaring: sterker dan klantentevredenheid om meer loyauteit te krijgen
jan09

Klantenervaring: sterker dan klantentevredenheid om meer loyauteit te krijgen

Onlangs hadden we het over bestaande verbanden tussen klantentevredenheid, klantenloyauteit en klantenervaring. Een van de conclusies toen was dat er op dit moment geen enkele betrouwbare schaal bestaat om de klantenervaring te meten. Dat betekent echter niet dat er geen pogingen daartoe zijn ondernomen. In het artikel van vandaag willen we u kort een van de meest recente instrumenten voorstellen om de klantenervaring te (Klaus en...

Read More