Lange und Söhne : une expérience client très privée à Singapour

Les marques vont parfois très loin lorsqu’il s’agit de s’assurer de la fidélité de leurs clients. Ceci est vrai dans n’importe quelle industrie mais encore plus dans celle du luxe dont l’impact de la fidélisation sur la rentabilité est plus exacerbée qu’ailleurs.

Voici l’exemple d’une expérience client incroyable dont j’ai eu connaissance via un forum spécialisé (je remercie par ailleurs Peter Chong pour son autorisation de reproduire sur ce blog ses photos). L’évènement en question était organisé par Lange und Söhne, une prestigieuse marque de montres appartenant au groupe Richemont. Lange und Söhne est une arque allemande dont les ateliers sont situés en Saxe, le berceau de l’industrie horlogère allemande. La marque est représentée dans le monde entier mais c’est en Asie que la croissance se fait (comme me l’avouait André Meier, le VP de Blancpain, une autre marque de luxe de l’industrie horlogère). Rien de plus normal donc que les marques chouchoutent leurs clients asiatiques et c’est donc à Singapour qu’a eu lieu la « Lange Connoisseur Akademie ». Les clients, triés sur le volet, se voyaient remettre une blouse blanche d’horloger et la promesse de toucher du doigt (au propre comme au figuré) le métier d’horloger; excellente façon d’en montrer les difficultés et de faire prendre conscience de la valeur des garde-temps. Pour le commun des mortels il est en effet difficile de comprendre comment une montre, malgré son boîtier en métal précieux, peut allègrement dépasser les 50000€ voire les 100000€ pour les plus belles pièces.

Mon avis :

Excellente initiative pour conscientiser les clients et leur prouver que le prix demandé est justifié. Rappelez-vous à cet effet un précédent billet sur le lien entre perception du prix et satisfaction client.