Marketing participatif : un phénomène moderne ?
Je travaille actuellement sur une étude concernant la co-création de valeur. Ce concept n’est pas nouveau (on en trouve la trace sous le terme de « co-production de valeur » depuis les années 80) mais a été sérieusement dépoussiéré en 2004 par Vargo & Lush :
The Customer Is Always a Coproducerthe customer becomes primarily an operant resource (coproducer) rather than an operand resource (“target”) and can be involved in the entire value and service chain in acting on operand resources.
Je m’aperçois que curieusement cette notion de co-production est liée à la révolution de l’IT. Alors que l’après-guerre a vu le succès d’entreprises se concentrant sur la production de masse (Ford, GM, Sears, …), la tendance est à la mass-customization permise grâce à la révolution informatique des années 80-90. Comme l’écrivent Kalaignaman et Varadarajan (2006) :
The transition of manufacturing from a mass-production to a mass-customization environment and the transition of customers from being service recipients to service co-producers are closely intertwined
Mon Avis :
Si la notion de co-production (ou co-création) de valeur par les clients est liée à la customization de masse, les clients pouvaient-ils être impliqués dans la création de valeur avant les années 80 et la révolution informatique ?
