les 6 sens du marketing

L’Académie Européenne de Marketing (EMAC) s’intéressera à l’occasion de sa 39ème conférence annuelle au marketing sensoriel.
La mobilisation des sens fait partie de l’expérience client car ces derniers sont sollicités de manière permanente lors des interactions entre un client et la société ou le produit.
Ces interactions sont évoquées dans l’annonce de la conférence :

Customers express their, identity, feelings, thoughts and motivations influenced by current and previous sensory experiences with products and services – and marketers communicating about their offers increasingly include appeals to all senses

Je serai à Copenhague en Juin pour suivre –j’espère- l’intégralité des conférences données.

Mon avis

La place que l’EMAC réserve au marketing sensoriel renforce la crédibilité de cette branche novatrice du marketing, et permettra sans doute de définir plus précisément la définition de l’expérience client. L’expérience client reste en effet un terme flou qui a surtout fait l’objet de publication non académique (ce que l’on appelle la littérature grise).