Il n’a jamais été aussi compliqué de créer ce que les Anglais appellent le “customer engagement”, c’est-à-dire faire pénétrer le client ou prospect au plus profond de l’univers de la marque, lui faire ressentir l’ADN de la marque et créer en lieu un souvenir impérissable (un souvenir positif bien sûr).
En matière de customer engagement il faut bien avouer que The North Face a fait très fort … l’expérience s’est déroulée en Corée du Sud et il y a fort à parier que les clients passés par ce popup store s’en souviendront encore longtemps.
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