Earn money by answering our surveys

Register now!

Earn up to 50€ by participating in one of our paid market research.

Register now!

La prise de connaissance fait partie de l’expérience client

L’expérience client regroupe tous les points de contact entre un client ou futur client et la société. En particulier, avant l’achat, la manière de prendre connaissance de la société est une étape importante.
Bien que n’ayant jamais mis les pieds en Chine je viens d’être grâce à un client projeté dans l’expérience client d’un lieu de sortie haut-de-gamme à Shanghai : Mr & Mrs. Bund.
Rien ne m’aurait jamais poussé à me renseigner sur ce restaurant si je n’avais vu les cartes de visites des membres du personnel. Graphiquement et textuellement ultra originales elles font partie de ces rares cartes de visite qu’on garde précieusement et que l’on montre à d’autres, propageant ainsi inconsciemment le bouche-à-oreille et faisant pénétrer d’autres personnes d’ans l’univers et l’expérience client d’une entreprise.

 
Tag:

Author: Pierre-Nicolas Schwab

Pierre-Nicolas est Docteur en Marketing et dirige l'agence d'études de marché IntoTheMinds. Ses domaines de prédilection sont le BigData l'e-commerce, le commerce de proximité, l'HoReCa et la logistique. Il est également chercheur en marketing à l'Université Libre de Bruxelles et sert de coach et formateur à plusieurs organisations et institutions publiques. Il peut être contacté par email, Linkedin ou par téléphone (+32 486 42 79 42)

Share This Post On

Submit a Comment

Il tuo indirizzo email non sarà pubblicato. I campi obbligatori sono contrassegnati *