20 octobre 2023 1107 mots, 5 min. de lecture

Invitations Linkedin : comment pousser vers plus de personnalisation

Par Pierre-Nicolas Schwab Docteur en marketing, directeur de IntoTheMinds
Un meilleur design de la demande de connexion sur Linkedin permettrait d'augmenter le taux de personnalisation des messages d'invitation. Actuellement 87% des demandes de connexion ne sont pas personnalisées.

87% des invitations Linkedin ne comprennent pas de message personnalisé. Et les textes banals sont l’apanage des 13% restants. La force de Linkedin repose sur le réseau et il faut donc connaître ceux qu’on y laisse rentrer. Pourtant la solution est simple. Il suffirait d’utiliser un nudge pour inciter les utilisateurs à personnalisation leurs demandes de connexion. Dans cet article je partage quelques statistiques sur les invitations reçues sur Linkedin et propose un nouveau design pour qu’elles soient plus souvent personnalisées.

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87% des invitations Linkedin ne sont pas personnalisées

Pendant 12 mois j’ai gardé une trace de toutes les invitations Linkedin que j’avais reçues : 87% n’étaient accompagnées d’aucun mot d’explication. En d’autres termes, aucun message ne permettait de comprendre pourquoi une personne souhaitait vous ajouter à son réseau.

Parmi les 13% restants, la vaste majorité comprenait un message banal et/ou généré par une IA générative (voir ci-dessous). Ce genre de message ne vous donne clairement pas envie d’en savoir plus sur la personne.

invitation linkedin standard

Les rares invitations Linkedin personnalisées que j’ai reçues ces 12 derniers mois contenaient en fait un texte tout à fait banal.

Ce n’est que très rarement que la personne qui envoyait l’invitation faisait l’effort de rédiger un message vraiment personnalisé.


Les bénéfices d’une invitation personnalisée sur Linkedin

Le premier bénéfice serait bien entendu un taux d’acceptation plus élevé de votre demande de connexion. Cette hypothèse est assez logique même si une statistique vient dire le contraire.

Ce qui est sûr par contre c’est que :

  • 20% des utilisateurs n’acceptent JAMAIS des demandes de connexion de la part d’inconnus
  • 68% en acceptent certaines (et dans ce cas on peut penser que la personnalisation joue un rôle)
  • 12% acceptent toutes les demandes entrantes

Dans la vraie vie, personne ne vient chez toi sans te demander l’autorisation, être invité et te dire bonjour.

Bruno Fridlansky, expert Linkedin


Si vous voulez augmenter votre réseau afin d’augmenter le « reach » de vos messages (voir notre étude sur le sujet ici), il faut que vos invitations soient acceptées. Rappelez-vous également que le nombre d’invitations que vous pouvez envoyer est désormais limité à 100, et que vous pouvez être pénalisé si vos demandes de connexion sont trop souvent ignorées ou rejetées.

Le deuxième bénéfice c’est de constituer un réseau de personnes que vous connaissez et avec lesquelles vous pouvez développer de vraies relations. Un réseau ne sert à rien si vous ne pouvez pas l’activer. Il ne faut donc pas penser que la taille du réseau est le seul KPI important. C’est la qualité du réseau qui compte mais il est beaucoup plus difficile de rendre tangible cette notion de qualité.


Invitations sur Linkedin : un vrai sujet de frustration

Pour beaucoup d’utilisateurs, ces invitations non personnalisées constituent une vraie frustration. Pourtant, Linkedin ne fait rien. Pire, Linkedin n’a jamais changé quoi que ce soit depuis 10 ans pour améliorer la situation.

En 2017 (voir ci-dessous), un message tentait timidement d’inciter les utilisateurs à personnaliser leur message.

Linkedin invitation 2017

Design de l’invitation Linkedin en 2017.

En 2023, le message est à peu de chose près toujours le même (voir ci-dessous). Surtout, la position des 2 boutons (« add a note » et « send without a note ») n’a pas changé, ni leur couleur. Il est encore trop simple pour l’utilisateur de ne pas faire d’efforts.

Linkedin invitation connect 2023

Les invitations Linkedin de 2023 ressemblent fort à ce qu’elles étaient en 2017.

Pourtant, la solution existe. Elle est à chercher dans le design. C’est ce qu’on appelle un nudge.

Il existe plusieurs défauts dans la conception actuelle de l’interface d’invitation de Linkedin. Les utilisateurs sont en effet poussés à envoyer une invitation sans inclure un petit mot personnalisé. C’est une mauvaise pratique que le design de Linkedin encourage au lieu de le combattre. Tout d’abord, le bouton « send without a note » (c’est-à-dire sans un message personnalisé) se trouve à l’extrême droite de la fenêtre; C’est le bouton vers lequel la souris de l’utilisateur se dirige en premier pour cliquer. Deuxièmement ce bouton est beaucoup plus visible que celui qui permet d’ajouter un message personnel « Add a note ».


Un nudge pour améliorer la satisfaction des utilisateurs de Linkedin

Pousser les utilisateurs à fournir cette explication ne nécessiterait pourtant que quelques lignes de code. La solution prendrait la forme d’un nudge plutôt que d’une interdiction. Je ne pense en effet pas qu’il soit efficace d’obliger les utilisateurs à fournir un message. Il faut qu’ils se rendent compte par eux-mêmes des bénéfices qu’une invitation personnalisée leur apporterait.

new linkedin invitation to connect with nudge

Proposition de redesign de l’invitation Linkedin afin d’inclure un « nudge ».

L’interface devrait être conçue pour pousser les utilisateurs à personnaliser leur invitation et ainsi donner une motivation supplémentaire à au récipiendaire de se connecter. Je propose donc de redessiner l’interface comme suit:

  • faire du bouton « Add a note » l’option par défaut en lieu et place de « send now »: le bouton « Add a note » pourrait simplement devenir plus proéminent
  • utiliser un chiffre (ici « 123% ») pour donner à l’utilisateur la mesure du changement qu’il peut attendre grâce à l’effort consenti
  • rendre le bouton « send now » moins visible
  • renommer l’action « send now » pour la rendre plus culpabilisatrice (« Je choisis de ne pas personnaliser mon invitation »)

On peut même imaginer que le fait de cliquer sur « Je choisis de ne pas personnaliser mon invitation » déclencherait une popup demandant la confirmation de cette action : « êtes-vous sûr de ne pas vouloir personnaliser votre invitation ? ». Et si cela n’est toujours pas suffisant, la prochaine étape consisterait à permettre aux utilisateurs de contrôler le type d’invitations qu’ils veulent bien recevoir (uniquement personnalisé ou les deux).


Conclusion

Linkedin n’a pas fait évoluer sa position depuis plus de 10 ans en ce qui concerne la personnalisation des demandes de connexion. Il est toujours plus facile d’envoyer des invitations non personnalisées.
Je plaide pour que des modifications soient apportées au design de la demande de connexion. Un nouveau design permettrait sans doute de sensibiliser les utilisateurs aux bénéfices d’une invitation personnalisée et d’améliorer la qualité de leur réseau d’une part, et la satisfaction des utilisateurs d’autre part.

En attendant, ceux qui font l’effort de personnaliser leurs messages (sans l’aide de ChatGPT) recevront sans doute un meilleur accueil et auront donc un avantage.

 



Publié dans Marketing.

1 commentaire

  1. Bonjour,
    Très bonne analyse de la problématique. Les solutions d’optimisation UX que vous proposez me semblent pertinentes… mais demandent bien sûr expérimentation !
    Ceci dit, comment un annonceur aussi important peut-il, en 2017, proposer un site web avec des erreurs de conception aussi basiques ?
    Bonne semaine.
    JMB

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