Lisez la littérature sur le marketing des services et vous trouverez en page 1 que les apparences sont primordiales.
Pourquoi donc le Crédit Agricole s’obstine-t-il à communiquer sur Facebook d’une manière qui laisse plus qu’à désirer. Blagues de potaches, humour douteux … on a vite l’impression que le Crédit Agricole essaye de s’acoquiner avec les “jeunes” en espérant en faire de futurs clients.
Dans une période de crise comme celle que nous traversons où le manque de sérieux des banques a été à la source de tous nos maux, comment justifier un ton aussi léger, badin et sans rapport avec le métier d’une banque. Je me le demande encore et je n’ai pas de réponse.
Peut-être le Crédit Agricole, ne comprenant rien aux nouveaux médias (plus aussi nouveaux que ça …) a-t-il laissé les rênes de sa page Facebook à un “jeune” qui s’amuse à en faire ce qu’il veut. Ou bien une agence de comm se cache-t-elle derrière son ton décalé ?
Mon avis :
Quel que soit le média utilisé, n’oubliez jamais que les apparences sont primordiales. Vous n’aurez pas une deuxième chance de faire bonne impression et de transmettre l’essence de votre business et vos valeurs.
Mes remerciement à J.-C. pour avoir attiré mon attention sur ce cas.
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