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Bonpoint a tout compris

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Trop fort Bonpoint … Leur flagship store de la rue de Tournon est un modèle d’expérience client et un piège pour les parents qui veulent faire plaisir à leurs enfants.

Les produits y sont mis en valeur de manière astucieuse et originale, sans être entassés les uns sur les autres (une des „best practices“ d’Apple), le décor est fabuleux (Bonpoint a été jusqu’à reproduire une cabane en bois) et le service parfait.

L’expérience client se prolonge jusque dans le packaging des produits, emballés dans une housse protectrice individuelle et parfumés avec une délicat parfum pour fille ou garçon suivant le sexe du bébé auquel sont destinés les vêtements. Enfin les vendeuses n’oublient pas d’entrer vos coordonnées dans la base de données pour garder le lien.

Mon avis:

Une machine redoutablement efficace

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Author: Pierre-Nicolas Schwab

Pierre-Nicolas est Docteur en Marketing et dirige l'agence d'études de marché IntoTheMinds. Ses domaines de prédilection sont le BigData l'e-commerce, le commerce de proximité, l'HoReCa et la logistique. Il est également chercheur en marketing à l'Université Libre de Bruxelles et sert de coach et formateur à plusieurs organisations et institutions publiques. Il peut être contacté par email, Linkedin ou par téléphone (+32 486 42 79 42)

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