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Chapitre.com : peut beaucoup mieux faire !

Je suis un gros consommateur de livres et Amazon fait partie de mes bookmarks depuis longtemps. De plus en plus je cherche des livres d’occasion chez les vendeurs affiliés et par deux fois j’ai voulu commander chez Chapitre.com via Amazon.


Et par deux fois (la première en 2008, la seconde à l’occasion de Noël 2009) j’ai reçu un petit courrier au bout de quelques jours (alors que l’article était signalé en stock) :


« Malgré tous nos efforts, nous ne sommes pas en mesure de vous expédier dans les temps votre colis, suite à un retard de livraison de l’un de nos fournisseurs ».

Et pour mon dernier achat, alors que 5 exemplaires de l’article étaient apparemment en stock voilà que Chapitre.com m’envoie un email supplémentaire 2 semaines après que j’ai passé ma commande :



« L’ensemble des articles que vous attendiez viennent d’être déclarés indisponibles chez notre fournisseur. De ce fait, votre commande est annulée et nous le regrettons vivement »



Mon avis :


A quoi servent donc les systèmes d’informations, la gestion du stock en temps réel, les efforts déployés pour avoir la meilleure supply chain possible ?


Chapitre.com est à la traîne en matière de suivi en temps réel. Après qu’une commande est annulée sans autre forme de procès on ne peut pas dire que la communication soit des meilleures, et surtout à travers l’email laconique le souci de Chapitre.com pour ses clients ne transparait pas du tout.


« L’ensemble des articles que j’attendais vient d’être déclaré indisponible. De ce fait je ne commanderai plus chez Chapitre.com je le regrette vivement »

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Author: Pierre-Nicolas Schwab

Pierre-Nicolas est Docteur en Marketing et dirige l'agence d'études de marché IntoTheMinds. Ses domaines de prédilection sont le BigData l'e-commerce, le commerce de proximité, l'HoReCa et la logistique. Il est également chercheur en marketing à l'Université Libre de Bruxelles et sert de coach et formateur à plusieurs organisations et institutions publiques. Il peut être contacté par email, Linkedin ou par téléphone (+32 486 42 79 42)

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