Carrefour : écoutez-vous vos actionnaires ?

La vidéo a fait le tour du monde et pourtant les manières de la décrypter sont multiples.
Souvenez-vous : lors de l’assemblée générale de Carrefour un actionnaire prend la parole et explique ses déconvenues avec les produits de la marque. Il le répétera à plusieurs reprises : « vous ne controllez rien ».

La réaction amusée des dirigeants de Carrefour (Amaury de Seze en tête) me semble déplacée. Lars Olofsson répond à côté de la plaque avec son intention de « réinventer l’hypermarché » alors que les problèmes décrits par l’actionnaire (malheureusement pour lui minoritaire sinon il serait mieux entendu) sont d’ordre opérationnels.

Ma conclusion : 

Encore un bel exemple d’une société qui si elle était plus à l’écoute de ses clients éviterait certaines déconvenues. On peut se demander quel est la motivation de ce monsieur pour rester fidèle à Carrfour … sans doute pas sa carte de « fidélité » ni ses actions qui baissent.