Klanttevredenheidsonderzoek

Een klanttevredenheidsonderzoek voor meer winst.

Er is geen efficiëntere manier om winst te maken dan zich te richten op de klanttevredenheid. Klanttevredenheid beïnvloedt verschillende kritische factoren voor het bedrijf, zoals klantloyaliteit en mond-tot-mondreclame.

Geen enkel bedrijf durft te beweren dat klanttevredenheid niet de hoogste prioriteit heeft. In de praktijk worden deze intentieverklaringen echter zelden opgevolgd. Hoe meet je bijvoorbeeld klanttevredenheid? Wat doe je met deze resultaten als je ze analyseert en exploiteert?

IntoTheMinds helpt alle bedrijven (van de kleinste tot de grootste) bij het definiëren van criteria voor beïnvloeding van tevredenheid, het meten en verzamelen van gegevens, het analyseren ervan en het uitvoeren van maatregelen om de tevredenheid en winst te verhogen.

 

Voorbeelden van recente projecten rond klantentevredenheid

  • Vrijetijdssector : een onderneming die elk jaar 20000 klanten bedient.
    • Onderzoek en definitie van criteria die invloed hebben op de klanttevredenheid en -loyaliteit
    • Ontwikkeling en uitvoering van een strategie voor gegevensverzameling in 13 verkooppunten in heel Frankrijk.
    • Definitie van de specificaties voor een hulpmiddel voor gegevensanalyse
    • Monitoring van de resultaten
    • Voorstel en uitvoering van operationele acties die de tevredenheid met 7 punten hebben verhoog          

 

  • Fast Food restaurant : een onderneming die meer dan 1000 klanten per dag bedient
    • Onderzoek en vaststelling van criteria die van invloed zijn op de perceptie van de kwaliteit van de dienstverlening
    • Implementatie van een online monitoringsysteem voor tevredenheidsindicatoren en het verzamelen van feedback.
    • Uitvoering en inzet in verkooppunten

 

Contacteer ons om te ervaren hoe wij u kunnen helpen de tevredenheid van uw klanten te verhogen.
 

Door voortzetting van uw bezoek aan deze site, het gebruik van cookies om bezoeken statistieken maken aanvaardt u OK