De loyaliteitsgraad met 5% verhogen kan tot 85% meer winst opleveren.

De loyaliteitsgraad met 5% verhogen kan tot 85% meer winst opleveren.

Klantentevredenheid en klantenbinding zijn in tijden van crisis de onmisbare sleutels voor het voortbestaan van uw onderneming. De ondernemer kan voor klantentevredenheid en klantenloyaliteit zijn uiterste best doen, maar de crisis en de harde concurrentie hebben het bereiken van dat doel heel wat moeilijker gemaakt.

Waarom meer klantentevredenheid nastreven ?

6 goede redenen om uw klant meer tevreden te stellen :

  • Klantentevredenheid heeft een positieve invloed op loyaliteit en aankoopintenties
  • Meer loyaliteit betekent ook minder verlies van klanten
  • Tevreden en trouwe klanten zijn op de lange termijn meer rendabel
  • Een onderneming die zijn klanten tevreden wilt stellen, is een onderneming die zich differentieert
  • Negatieve mond-tot-mond reclame verdwijnt bij meer klanttevredenheid
  • Door uw klanten langer aan u te binden, wordt u meer rendabel en maakt u meer winst

Maak een vrijblijvende afspraak

Hoe klantentevredenheid en -loyaliteit verhogen ?

Alvorens de tevredenheid en trouwheid te verhogen, moet u een idee hebben van wat die twee factoren voor uw onderneming precies inhouden. Het is fout te geloven dat dit enkel is weggelegd voor grote bedrijven. Er bestaan ook oplossingen voor start-ups en KMO’s.
Begin met het meten van de tevredenheid en loyaliteit om te weten waar u nu staat. Ontwikkel vervolgens een marketingstrategie, waarmee u de tevredenheid en loyaliteit kunt verhogen op de lange termijn. Hier enkele vragen die u zich moet stellen :

  • Wat willen mijn klanten echt ? Beantwoordt mijn huidige aanbod wel aan hun behoeften van vandaag en die van morgen ?
  • Wat doen mijn concurrenten ? Innoveren zij en hebben zij ideeën die een bedreiging voor mijn onderneming vormen ?
  • Wat is mijn loyaliteitsgraad ? Anders gezegd, hoeveel procent van mijn klanten doet meer dan één aankoop in een bepaalde periode ?
  • Is mijn dienstverlening klantgericht ? Heb ik voldoende kennis van de klanten om op hun vragen te anticiperen ?
  • L&rVerschilt mijn klantenervaring van die van mijn concurrenten ? Komen mijn klanten uit medelijden of zijn ze blij hun geld bij mij uit te geven ?

Contacteer ons, wij zorgen voor de juiste vragen

Welke instrumenten gebruiken om tevredenheid en loyaliteit te verhogen ?

Hier vindt u enkele instrumenten, waarmee u de toestand kunt verbeteren :

  • Meetmethode voor tevredenheid : al is een enquête altijd zinvol, toch raden wij u aan om eerst de Net Promoter Score (NPS) toe te passen. Daarmee kunt u met één enkele vraag de klantentevredenheid in uw onderneming meten (op een schaal van 1 tot 10): « Wat is de kans dat u onderneming/merk/product X aan een vriend/collega/familielid zou aanraden? ».

U wenst dit instrument te gebruiken ? contacteer ons
of bekijk onze technische tips

 

  • Meetmethode voor loyaliteit : niet iedereen beschikt over een gesofisticeerde CRM-software om automatisch loyaliteit en CLV (Customer Lifetime Value) te kunnen meten.
    Noodzakelijkerwijs beschikken alle ondernemingen wel over een listing (meestal in Microsoft Excel) van waaruit het aantal weerkerende aankopen en een schatting van de «monetaire waarde »van een klant kan gehaald worden.

U wilt klantenloyaliteit meten, maar weet
niet hoe eraan te beginnen ? Contacteer ons

 

  • Onderzoek klantenervaring : op eenvoudig verzoek bezorgen wij u een stramien waarmee u een uitgebreide analyse van uw klantenervaring en de bijbehorende tevredenheid kunt maken. Het gaat om een « klantenervaringswiel » waarmee alle emoties en gevoelens van de klant voor, tijdens en na de aankoop van een product of dienst kunnen worden geanalyseerd.

Vraag gratis ons analyse-instrument
voor klantervaring

Door voortzetting van uw bezoek aan deze site, het gebruik van cookies om bezoeken statistieken maken aanvaardt u OK