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Etude de satisfaction

Plus de satisfaction, plus de bénéfices.

Il n'y a pas de manière plus efficace de faire des bénéfices que de se concentrer sur la satisfaction de ses clients. La satisfaction client influence plusieurs facteurs cruciaux pour l'entreprise tels que fidélisation et bouche-à-oreille.

Aucune entreprise n'oserait affirmer que la satisfaction des ses clients ne constitue pas sa priorité première. Pourtant, dans les faits, ces déclarations de bonne intention sont rarement suivies d'effet. Comment mesurez-vous par exemple la satisfaction de vos clients ? Que faites-vous avec ces résultats si tant est que vous les analysiez et les exploitiez ?

 

IntoTheMinds assiste tous les entreprises (des plus petites aux plus grandes) dans la définition des critères influençant la satisfaction, la mesure et la récolte des données, leur analyse, et l'implémentation de mesures permettant d'augmenter la satisfaction et les bénéfices.

 

Exemples de projets récents :

  1. Secteur du loisir : entreprise servant 20000 clients par an
    • Recherche et définition des critères influençant la satisfaction et la fidélisation client
    • Mise au point et implémentation d'une stratégie de récole des données dans 13 points de vente répartis sur toute la France
    • Définition du cahier des charges d'un outil d'analyse des données
    • Monitoring des résultats
    • Proposition et implémentation d'actions opérationnelles ayant permis d'augmenter la satisfaction de 7 points
       
  2. Restauration rapide : entreprise servant plus de 1000 clients par jour
    • Recherche et définition des critères influençant la perception de la qualité de service
    • Mise en place d'un système de monitoring online des indicateurs de satisfaction et de récolte du feedback
    • Implémentation et déploiement dans les points de vente
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