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Stratégie de fidélisation

Récoltez demain les fruits de la fidélisation client.

Une étude de l’Université d’Harvard a montré que la fidélisation constitue le levier le plus puissant pour augmenter ses bénéfices. En fonction des industries une augmentation du taux de fidélisation de 5% peut faire progresser vos bénéfices de 30 à 85%. Les mécanismes conduisant à la fidélisation sont complexes. Il serait par exemple faux de croire que la satisfaction client est le seul facteur influençant la fidélisation. Dans certains secteurs d’activités des facteurs bien différents permettent d’augmenter de manière significative la fidélisation.

IntoTheMinds a travaillé sur de nombreux cas d’entreprises dans les secteurs suivants :

  • restauration rapide
  • automobile
  • banque
  • industrie pharmaceutique
  • formation professionnelle
  • e-commerce
  • loisir
  • grande distribution

En travaillant avec IntoTheMinds vous bénéficiez immédiatement de cette expérience et des résultats obtenus dans des secteurs similaires ou connexes au votre.

 

Exemple de projet récent :

 

• E-commerce : multiplication par 5 de la fidélisation et par 4 du bouche-à-oreille

Bien que la satisfaction client ait été une donnée mesurée par l’entreprise, son augmentation sensible n’était pas suffisante pour atteindre les objectifs de fidélisation rendus nécessaires par l’augmentation des coûts d’acquisition.
IntoTheMinds a mis en place un plan d'actions (déployées en partie par l'entreprise elle-même)  centré sur les médias sociaux et sur des partenariats avec certains acteurs clés du secteur.
IntoTheMinds a été jusqu'à négocier les contrats de partenariats pour son client. Le taux de prise de connaissance de la société via le bouche-à-oreille est passé de 11% à 41% ce qui s'est accompagné d'une diminution des coûts d'acquisition, des coûts de publicité et une augmentation du taux de fidélisation de 4% à 25%.

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