Le bouche-à-oreille négatif peut tuer votre entreprise

Un client insatisfait peut ruiner tous vos efforts. Vingt ans de recherche en marketing ont permis d’expliciter les mécanismes menant à la propagation du bouche-à-oreille positif. Sans satisfaction client point de salut et en-dessous de 70% de taux de satisfaction la pérennité de votre affaire est mise en danger. Le bouche-à-oreille positif est particulièrement important en B2C et dans des secteurs comme la restauration, les voyages et l’hôtellerie.

Contactez nous pour développer votre bouche-à-oreille

Pourquoi miser sur le bouche-à-oreille ?

Pour 34% des entrepreneurs, leur problème principal en termes de marketing repose sur la difficulté de se faire connaître.

L’augmentation des coûts de publicité et la domination des moteurs de recherche dans la publicité sur Internet ont fait exploser les coûts d’acquisition. Certains de nos clients ont vu leurs coûts de publicité augmenter de 100% en 4 ans.

Une offre pléthorique s’est développée pour proposer aux entreprises des prestations visant à améliorer leur référencement. Les méthodes utilisées se sont banalisées et n’ont conduites qu’à l’élévation des standards pour les entreprises ayant ou projetant d’avoir une présence en ligne. Les prestations de référencement n’apportent dès lors plus d’avantage compétitif aux sociétés qui y souscrivent.

Bouche-à-oreille et satisfaction client

La satisfaction client constitue le cÅ“ur de notre expertise et de notre raison d’être. Nous nous sommes spécialisés dans le développement et l’implémentation :

• d’outils de mesure de la satisfaction client et de la propagation du bouche-à-oreille
• de stratégies de récupération des clients insatisfaits et de limitation du bouche-à-oreille négatif

Le bouche-à-oreille est directement lié à la satisfaction client. Il est donc souvent nécessaire de mesurer cette dernière afin de faire un état des lieux et de trouver les bonnes stratégies à mettre en place.

Nos solutions

Outre la mesure de la satisfaction client et du bouche-à-oreille (via un indicateur comme le NPS ou Net Promoter Score), IntoTheMinds propose à ses clients toute une stratégie permettant de générer des commentaires positifs soutenant la croissance de l’entreprise :

• Mise en place d’alliances stratégiques avec des partenaires de référence permettant de référencer votre entreprise et de rabattre les clients vers elle
• Mobilisation de la clientèle autour d’un programme de marketing participatif engendrant un bouche-à-oreille positif
• Résolution des réclamations clients afin de stopper les échos négatif