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Psychologie du client

Nous vous donnons accès aux besoins cachés de vos clients.

L’échec de la majorité des nouveaux produits lancés par les PME’s est le résultat de la combinaison de deux facteurs :

  • l’absence de procédure marketing structurée pour évaluer le potentiel de l’innovation
  • la difficulté d’évaluer les besoins des clients potentiels


Les spécialistes en neuroscience s’accordent pour dire que 95% des besoins ne peuvent être exprimés par les clients.
Ces besoins, qui ne peuvent être exprimés consciemment, représentent un potentiel insoupçonné pour le développement de nouveaux produits et services. Ils permettent également aux sociétés qui les exploitent d’acquérir un avantage compétitif durable.

IntoTheMinds utilise des méthodes de recherche qualitative efficaces pour accéder aux besoins latents de vos clients :

  • entretiens en face-à-face et interprétation des métaphores exprimées par les clients
  • confirmation des interprétations grâce aux observations sur le terrain (technique ethnographiques)

 

Exemple de business case :

Une PME belge spécialisée dans les jus de fruits axait sa stratégie marketing sur les aspects nutritionnels de ses produits. L’analyse des besoins non exprimés a révélé que les aspects nutritionnels étaient secondaires dans l’esprit des consommateurs et que les dimensions les plus importantes ne faisaient l’objet d’aucune communication de la part de la société.

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