20 janvier 2010 166 mots, 1 min. de lecture

Votre entreprise est-elle “customer-centric” : un test simple

Par Pierre-Nicolas Schwab Docteur en marketing, directeur de IntoTheMinds
Parmi les problèmes les plus communs qui empêchent une société de devenir « customer-centric » on retrouve des problèmes organisationnels. En particulier le partage de l’information à l’intérieur de l’organisation est une composante essentielle d’une culture orientée vers le client. Comme le […]

Parmi les problèmes les plus communs qui empêchent une société de devenir « customer-centric » on retrouve des problèmes organisationnels. En particulier le partage de l’information à l’intérieur de l’organisation est une composante essentielle d’une culture orientée vers le client.

Comme le rappelle G. Day (2006) dans « The path to customer centricity », dans les organisations qui ont perdu le lien ténu qui les liait à leurs clients l’impression circule que la relation avec le client est l’apanage des vendeurs :

A destructive norm […] is that sales « owns the customer »

Mon avis

Interrogez-vous … si vous n’exercez pas une fonction de vente, depuis combien de temps n’avez-vous plus eu de contact avec les clients de votre entreprise ?
Si vous ne parvenez pas à vous souvenir de votre dernier contact avec un client changez vite d’entreprise car cette dernière est vouée à l’échec.



Publié dans Marketing.

1 commentaire

  1. Merci beaucoup pour le partage . Très intéressant .

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