Une initiative de Starbucks Allemagne pour fidéliser ses clients
28/11/2009
Bien qu’attaqué aux Etats-Unis sur son marché historique, Starbucks jouit d’une position plus confortable dans d’autres pays comme l’Allemagne (en France les tentatives d’implantation se sont révélées moins convaincantes).
Starbucks est présent entre autres dans les aéroports et y attire (c’est mon interprétation et elle est purement déductive) une clientèle de voyageurs qui y retrouve ses marques (l’environnement toujours identique, les produits communs à tous les pays). On peut dès lors se demander dans quelle proportion la clientèle locale participe au chiffre d’affaire de Starbucks dans des lieux comme les aéroports.
Pour une marque très communautaire comme Starbucks (voir également mon billet publié cet été) mobiliser les clients au-delà de la virtualité du web est un must. L’initiative que j’ai pu découvrir à l’aéroport de Cologne s’inscrit dans cette réflexion. L’invitation à des dégustations / cours de café était affichée sur le bilboard ; chaque jour à 15h les clients sont conviés à assister à une session de 10 minutes. Chaque participation vous permet de gagner un timbre Starbucks et 5 timbres vous donnent droit à 250g de café gratuit.
Je concède que cela fait un peu scolaire mais je suis prêt à parier que ça marche … malheureusement je ne suis jamais libre à 15h
