Pour ceux d’entre vous qui ont déjà pris un taxi à Paris, je ne révélerai pas un secret en disant que les chauffeurs parisiens sont parmi les moins aimables qui puissent exister. Prendre un taxi à Paris est donc une expérience le plus souvent cauchemardesque : entre l’amabilité du chauffeur, la circulation chaotique, les bouchons et la difficulté tout simplement de trouver un taxi libre, les motifs d’insatisfaction ne manque.
Quelle ne fut donc pas ma surprise hier matin en montant dans un taxi aux accents printanier, un cocon de douceur dans une ville pressée et pressante. Le chauffeur avait eu la bonne idée de placer un bouquet de lilas au niveau de l’aération ce qui diffusait un parfum printanier enivrant.

Encore un exemple intéressant de mobilisation positive d’un sens au service de l’expérience client et de la satisfaction.