Tropicana innove pour fidéliser ses clients

20/11/2009
Satisfaction client, Fidélisation client, Marketing - IntoTheMinds

Le marché des jus de fruits pasteurisés est devenu peu à peu une commodité. Il n’y a qu’à regarder le rayon d’un supermarché pour se rendre compte que plus rien ne différentie les jus d’orange MDD de ceux des grandes marques : mêmes emballages, mêmes visuels, mêmes provenances. Les consommateurs auront vite fait leur choix et opté pour les MDD.
De nouveaux goûts sont apparus, moins basiques et plus difficiles à imiter. Mais là encore la concurrence fait rage.
Dans ce marché hyper concurrentiel Tropicana a trouvé un moyen original de fidéliser ses clients. Des « éditions limitées » sont désormais disponibles : l’une en été, l’autre en hiver. Les ingrédients sont originaux et adaptés à la saison (raisin et citron vert pour l’été, mandarine et coing pour l’hiver) et le prix est de 10 à 20% supérieur.
Mon avis :
Voici une excellente initiative de Tropicana qui permet de profiter de la fidélisation des clients et de la diminution de la sensibilité aux prix qui y est associée. Le caractère « limité » de la production est sans doute dicté par des aspects opérationnels (les coings ne sont pas disponibles toute l’année) mais d’un point de vue stratégique l’action est également digne d’intérêt. En effet la courte disponibilité ne permet pas à la concurrence de réagir ce qui finit par être un avantage concurrentiel.

Un commentaire sur cet article

  1. Everybody has a limited edition … even Galak « Marketing, customer satisfaction and loyalty dit :
    24 juin 2011 à 7 h 07 min

    [...] a little bit silly I think … there’s no seasonnality in the product (unlike Tropicana’s limited editions) and I don’t understand the claim. This is empty of any concrete marketing [...]

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