Agences immobilières à Bruxelles : les premiers résultats d’une étude montrent des résultats catastrophiques
Je m’étais fait l’écho il y a quelques temps du manque de professionnalisme de certaines agences immobilières bruxelloises (ceci semble être le cas pour toute la Belgique apparemment d’après certains témoignages que j’ai reçus). J’ai décidé d’étudier la situation de manière plus factuelle et ai lancé une expérience marketing dimanche dernier. L’expérience consiste en l’envoi d’une demande à une cinquantaine d’agences immobilières choisies dans l’ordre décroissant d’une nombre de biens en vente dans l’agence à partir...
Le coup de gueule de la semaine : un bel exemple de mauvais service
Je ne suis d’ordinaire quelqu’un qui se concentre plutôt sur la « Big Picture » (ceux qui me connaissent vous diront que j’adore quand même les détails), mais il est des fois où je ne peux m’empêcher de faire passer les détails avant le reste. A l’époque où je cherchais une maison à Bruxelles j’avais déjà pu me rendre compte de l’amateurisme des agences du secteur et avais d’ailleurs eu un entretien très constructif avec Patrick Menache, le...
« Customer-centricity » : est-ce vraiment nouveau ?
Peter Drucker (1909 – 2005) Parmi les concepts marketing à la mode, la « customer-centricity » tient certainement une place de choix. Pourtant ce concept n’est pas nouveau. Le début du XXème siècle a été dominé par une pensée axée sur la rentabilisation de l’outil de production (économies d’échelle et de « scope ») et qui gravitait autour de la notion de biens (ce que Vargo & Lush appelle la « Goods-Dominant Logic »). C’est en 1954 que Drucker écrivit dans...
Néo-marketing : les pièges à éviter selon Y. van Landeghem (Saatchi & Saatchi)
Je précise à l’attention des lecteurs que le contenu de ce billet a été discuté avec Yves van Landeghem au préalable. Après relecture de l’article publié dans Bizz il semblerait que ce dernier ne reflète pas la pensée de Y. Van Landeghem. Je publierai dans un billet séparé ses réponses. Yves Van Landeghem (directeur stratégie chez Saatchi & Saatchi Belgique) a publié au mois de Février 2010 dans le magazine belge Bizz un article intitulé « Néo-marketing :...
