Le blog de l'agence marketing IntoTheMinds

Etude de marché et coaching d'entrepreneurs

Djump et Uber interdits par les autorités belges … Airbnb le prochain sur la liste ?
Mar31

Djump et Uber interdits par les autorités belges … Airbnb le prochain sur la liste ?

Pour ceux d’entre vous qui suivent l’actualité des startups et de l’IT, vous avez peut-être entendu parler de cette décision du gouvernement belge d’interdire Uber, un service permettant de commander un VTC (Voiture de Tourisme avec Chauffeur) en lieu et place d’un taxi classique. La police belge a même saisi deux voitures qui participaient au programme de covoiturage urbain UberPop. La semaine dernière, le gouvernement est allé...

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Un mauvais site d’e-commerce, la meilleure manière de rater des ventes
Juil28

Un mauvais site d’e-commerce, la meilleure manière de rater des ventes

Dans la catégorie des sites d’e-commerce qui m’ont vraiment exaspéré je désigne la palme à Vert Baudet, une marque du goupe RedCats également propriétaire de La Redoute. Je ne vais pas me lancer dans une analyse détaillée de l’ergonomie du site (ou plutôt de l’absence d’ergonomie); je vais me contenter de signaler l’incongruité de la page contact à la logique de laquelle j’ai du me plier...

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Comment modeler les attentes de vos clients
Mai23

Comment modeler les attentes de vos clients

La satisfaction client dépend en partie de la différence entre les attentes du client et l’expérience effectivement vécue. Une tactique intéressante, mais trop rarement usitée, pour augmenter la satisfaction client consiste à modeler les attentes. La poste belge nous donne un exemple de réalisation. Le plus embêtant lorsque vous vous rendez à votre bureau de poste est encore le temps d’attente. J’ai récemment vu dans...

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David contre Goliath … ou comment mettre un terme aux pratiques frauduleuses de Mobistar
Avr20

David contre Goliath … ou comment mettre un terme aux pratiques frauduleuses de Mobistar

On ne peut pas dire que Mobistar soit connu pour l’excellence de son service. Ils en ont d’ailleurs fait les frais à l’occasion de l’émission satirique Basta largement relayée sur les médias sociaux. Voici mon expérience personnelle, vieille de quelques jours seulement, garantie 100% véridique. Je suis un bon client de Mobistar puisque j’ai dépensé près de 6000€ chez au titres de frais professionnels l’année dernière. Alors quand le...

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Prix injustes et satisfaction client
Avr06

Prix injustes et satisfaction client

En se basant sur des recherches précédentes qui suggéraient que l’injustice de prix perçue par le consommateur influence l’insatisfaction client, Xia, Monroe et Cox (2004) proposèrent que la perception d’un prix juste influençait de manière positive la valeur perçue par le consommateur ainsi que la satisfaction client. Ils classifièrent les paramètres impactant la perception d’injustice en quatre catégories : les variables qui...

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