Le blog de l'agence marketing IntoTheMinds
Etude de marché et coaching d'entrepreneurs
RGPD : qu’est-ce que le consentement et son influence sur la satisfaction client
Mar12

RGPD : qu’est-ce que le consentement et son influence sur la satisfaction client

Peut-on contacter un client et lui envoyer un message publicitaire sans son consentement préalable ? Une expérience personnelle récente, en totale contradiction avec les prescriptions du GDPR, m’a incité à écrire l’article d’aujourd’hui pour rappeler les grandes lignes qui articulent le principe du consentement. GDPR: comment obtenir un consentement valide ? Il y a 5 conditions à remplir pour qu’un...

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Ces robots imitent l’écriture humaine pour augmenter la satisfaction client
Fév19

Ces robots imitent l’écriture humaine pour augmenter la satisfaction client

Quoi de mieux pour s’assurer de la satisfaction d’un client que de lui envoyer une note personnelle, manuscrite, signe de votre attention pour lui ? Ce plaisir pourrait disparaître lorsque vous découvrirez le secret qui se cache derrière des milliers de ces notes manuscrites. Pourquoi les notes manuscrites suscitent-elles autant de satisfaction chez les clients ? Chaque client veut être différent et veut être reconnu pour...

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Zalando : les retours gratuits essentiels pour la fidélisation de la clientèle
Jan29

Zalando : les retours gratuits essentiels pour la fidélisation de la clientèle

Le e-commerçant Zalando a annoncé un chiffre d’affaires de 4,5 milliards d’euros en 2017, en hausse de 23% par rapport à l’année précédente. En dépit d’une légère baisse de son Ebit (de 5,9% à 4,7%-4,9%), le résultat avant impôts serait supérieur à 200 M€. C’est un résultat très prometteur pour une entreprise qui a besoin d’énormes économies d’échelle pour être rentable. La logistique et les...

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Satisfaction client : la courtoisie fait jouer les émotions
Sep28

Satisfaction client : la courtoisie fait jouer les émotions

Je suis très souvent en voyage d’affaires pour rencontrer nos clients et prospects. Un problème récurrent qui se pose lorsque vous voyagez seul est celui de trouver un endroit pour dîner où vous vous sentirez le bienvenu même si vous êtes seul. Je viens de passer quelques jours (et nuits) à Amsterdam ce problème s’est donc à nouveau posé. Heureusement j’ai découvert un petit restaurant indonésien à quelques mètres de...

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Satisfaction client : cet exemple montre que tout découle des attentes
Sep18

Satisfaction client : cet exemple montre que tout découle des attentes

Mon ami (et ancien client) Patrick Mascart est actif dans la photo et la vidéo et est également devenu un expert des drones et de la prise de vue aérienne. Grâce à son agence, il a travaillé pour des clients prestigieux comme la Commission européenne et de nombreuses autres grandes organisations. L’autre jour il a posté sur Facebook la transcription d’un appel téléphonique qu’il venait de recevoir. Vous allez en...

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