Le blog de l'agence marketing IntoTheMinds

Etude de marché et coaching d'entrepreneurs

3 principes clés à suivre pour de meilleures enquêtes de satisfaction
Août21

3 principes clés à suivre pour de meilleures enquêtes de satisfaction

J’entends beaucoup d’entreprises affirmer qu’elles ont un score de x% ou y% en matière de satisfaction client, qui se félicitent du niveau de leur Net Promoter Score (NPS), de leur indice de fidélisation, etc … Bien que ces chiffres semblent excellents à première vue, ils ne nous disent en effet pas beaucoup. Cet article a pour objectif de vous montrer que les scores de satisfaction et de fidélisation de la...

Read More
Comment le Big Data va-t-il influencer le futur de la publicité ?
Juil25

Comment le Big Data va-t-il influencer le futur de la publicité ?

« Quel est l’impact du Big Data sur la publicité en ligne ?« . Telle est la question à laquelle l’EGTA (European Group of Television Advertising) m’a demandé de répondre lors d’un séminaire consacré à la monétisation en radio les 29 et 30 juin 2017 à Bruxelles (merci à Yuri Loburets pour son aimable invitation). Plutôt que de répéter les mêmes clichés à propos de Big Data encore et encore, j’ai choisi de...

Read More
Le Président Macron est à l’écoute de ses « clients »
Juil12

Le Président Macron est à l’écoute de ses « clients »

Nous avons traité dans notre dernier article de la distance qui existe entre le top management et les clients (surtout en B2C), empêchant de fait la remontée de certaines informations sur la satisfaction et l’insatisfaction client. Nous avons insisté sur le rétablissement de ce lien, indispensable pour la hiérarchie afin d’avoir une vue objective sur la qualité de ses produits et de ses services, préalable également...

Read More
Satisfaction client : les top managers devraient parler à leurs clients
Juil10

Satisfaction client : les top managers devraient parler à leurs clients

Dans le domaine de la satisfaction client, peu de techniques sont aussi puissantes que le dialogue avec les clients pour comprendre leurs problèmes. Pourtant, très peu de top managers conservent cette proximité avec leurs clients. Plus l’organisation est grande, plus la direction se détache de la base. Les top managers lisent-ils encore les plaintes de leurs clients? Probablement pas. Est-ce qu’ils parlent à des clients...

Read More
Expérience client : comment l’améliorer avec un single-sign-on et des algorithmes
Juil03

Expérience client : comment l’améliorer avec un single-sign-on et des algorithmes

J’ai été récemment invité à parler de la gestion de l’identité et du GDPR lors de la conférence Gigya « Identified 2017 » à Londres. Avant d’entrer en scène j’ai eu l’occasion d’écouter un autre intervenant, Julien Marlot, responable des activités numériques chez Unibail. Unibail-Rodamco est une société bien connue, propriétaire et gestionnaire de nombreux centres commerciaux dans les capitales...

Read More