Archive pour le mot-clef ‘IT’

Getyoo vous connaissez ?

Lundi 16 août 2010

Ceux qui suivent la vie des startups belges (si, si il y en a) connaissent probablement la société Getyoo qui a reçu une couverture médiatique non négligeable dans notre pays et qui a levé des fonds publics.

Mon ami Ramon Suarez a récemment posté un message sur Twitter au sujet de Getyoo qui a réveillé mon attention pour cette société que j’avais un peu perdu de vue. Malheureusement j’avais jusqu’à présent eu des difficultés à comprendre leur business model et grâce à Ramon, Alexis Tinel, le CEO de Getyoo, s’est proposé de me donner un cours de rattrapage.

Je rencontrerai Alexis à mon retour de vacances et écrirai un résumé de notre entretien pour le blog.

En attendant vous pouvez visiter leur site web en vous rendant sur http://www.getyoo.com

Mots-clefs : ,
Publié dans Non classé | 1 commentaire »

La réaction de Christophe Charlot (Bizz) sur la notion de valeur dans les applications iPhone

Jeudi 18 mars 2010


Dans un échange constructif, Christophe Charlot et moi-même avons abordé certaines thématiques relatives à la valeur des applications iPhone.
Christophe Charlot rappelle très justement au sujet des applications à connotation professionnelle :
Si vous êtes utilisateur d’iPhone, vous aurez certainement téléchargé des tas d’applications gadgets… sans la moindre « valeur ajoutée »… […] Mais cela ne signifie pas qu’il s’agit d’un vrai succès de long terme […] beaucoup d’applis ne sont utilisées qu’une fois ou deux avant d’être…effacées.
Au sujet de la définition de valeur elle-même, C. Charlot écrit :
Pour intégrer la poche de l’utilisateur […] la plus-value même infime doit exister sous une forme ou une autre. […] N’est-ce pas in fine le consommateur qui juge de la réelle « plus value » pour lui ? Dans son quotidien, dans son travail… aussi futile soit-elle.
Dans ma réponse je souligne la divergence de nos points de vue sur ce point. Je pense en effet que l’adoption d’une application et l’insertion de cette dernière dans les habitudes de l’utilisateur représente un sacrifice au sens marketing du terme. Ce sacrifice n’est évalué comme pertinent par l’utilisateur potentiel que si la valeur dépasse un certain niveau. Une plus-value « futile » n’a donc à mon sens que peu de chances d’être adopté.
Mon Avis :
Il existe ainsi de multiples applications qui ne connaissent pas le succès malgré la plus-value fonctionnelle qu’elles apportent. Il serait donc intéressant d’étudier les antécédents du succès dans le monde des applications iPhone. Un critère mentionné à juste titre par Christophe Charlot dans sa réponse est l’amusement. Je pense en effet de manière intuitive que le besoin de distraction et le caractère ludique de certaines applications l’emportent sur les bénéfices fonctionnels réellement apportés.

Mots-clefs : , ,
Publié dans Non classé | Aucun commentaire »

Applications iPhone : la valeur ajoutée est-elle nécessaire ?

Mardi 16 mars 2010


Dans un article consacré aux applications iPhone et publié dans le numéro de mars du magazine belge Bizz, Christophe Charlot affirme que « pour rendre [une] application indispensable pour l’utilisateur, [il faut penser] aux fonctions qui lui apporteront une véritable plus-value ».
Dans un email envoyé à l’auteur je m’interroge sur la nécessité même de raisonner en termes de fonctionnalités et sur la multiplicité des interprétations du concept de valeur.
La valeur est en effet discutée depuis Aristote et c’est Smith qui en 1776 a introduit les concepts de value-in-use et value-in-exchange. Depuis lors de multiples variantes ont vu le jour et avec elles de multiples obédiences.
De plus un rapide coup d’œil aux applications les plus téléchargées sur la plateforme d’Apple permet de constater que beaucoup d’applications (les jeux en première ligne) ne possèdent pas les caractéristiques énoncées.
Mon Avis :
Je ne suis pas sûr que les fonctions soient le critère sur lequel se concentrer. La notion de valeur est également floue pour la plupart des entreprises et je constate que les entreprises se méprennent trop souvent sur leur vision de la valeur et sur celle éprouvée par leurs clients.
Peut-être aurait-il été dès lors plus judicieux de parler de « besoin », les jeux pour iPhone étant a priori dépourvus de fonctions à valeur ajoutée mais comblant un besoin crucial de tout utilisateur : celui de « tuer le temps »

Mots-clefs : , ,
Publié dans Non classé | Aucun commentaire »

Base : encore du chemin à faire pour améliorer l’expérience client

Dimanche 24 janvier 2010


Après 10 jours d’attente (Proximus n’ayant toujours pas réagi je suppose que les nouveaux clients ne les intéressent pas), Base m’a enfin envoyé une proposition. Et quelle proposition !
En substance, un email laconique me proposait d’opter pour le tarif X à Y€ / mois. A première vue cela semble un peu léger pour convaincre un nouveau client de changer d’opérateur après 10 ans. Je suis en effet moi-même en mesure de prendre connaissance des différentes offres mais ce qui m’intéresse vraiment (et ce qui intéressera également tout autre client) c’est de savoir ce que je peux économiser en passant chez Base, ce que je peux avoir de plus et pourquoi Base est meilleur que les autres.
Rien de tout ça dans la proposition commerciale de Base : débrouillez-vous pour calculer cela vous-même.
Mon avis :
Quel est l’intérêt d’un service client s’il se contente de faire un copier/coller du site web de la marque ?
Le service client (surtout dans un marché saturé comme celui de la téléphonie mobile où les switching costs paraissent toujours élevés) devrait être le service le plus customer-centric de toute l’organisation et surtout celui, car il gère le premier contact, procurant la plus haute valeur ajoutée.
Base aurait du me proposer (sur base de la facture que je leur avait envoyé) non seulement un plan tarifaire adapté mais également m’informer des économies réalisées, des avantages de passer chez Base. Il y a encore du chemin à faire.

Mots-clefs : , ,
Publié dans Non classé | Aucun commentaire »