Le blog de l'agence marketing IntoTheMinds

Etude de marché et coaching d'entrepreneurs

Expérience client : comment l’améliorer avec un single-sign-on et des algorithmes
Juil03

Expérience client : comment l’améliorer avec un single-sign-on et des algorithmes

J’ai été récemment invité à parler de la gestion de l’identité et du GDPR lors de la conférence Gigya « Identified 2017 » à Londres. Avant d’entrer en scène j’ai eu l’occasion d’écouter un autre intervenant, Julien Marlot, responable des activités numériques chez Unibail. Unibail-Rodamco est une société bien connue, propriétaire et gestionnaire de nombreux centres commerciaux dans les capitales...

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Lorsque le poids de la dette augmente, la satisfaction client diminue
Fév06

Lorsque le poids de la dette augmente, la satisfaction client diminue

Il est bien connu que les entreprises américaines se servent principalement de financement externe (la dette) pour financer leur croissance. On estime que la dette représente 80% du financement des entreprises. Pourtant, ce financement extérieur exerce une pression sur les entreprises dont des études ont révélé les conséquences néfastes : Moins d’investissements dans la publicité et la R & D Moins de salariés à temps plein,...

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Mesurer les émotions pour une meilleure gestion de l’expérience client
Jan30

Mesurer les émotions pour une meilleure gestion de l’expérience client

Peut-on mesurer l’expérience client? C’est un sujet que nous avons déjà traité ici et la réponse était clairement non. Permettez-moi de vous confronter à une nouvelle idée qui m’est venue suite à présentation de la société Sensum lors de la conférence CPDP 2017 : nos réactions corporelles pourraient-elles être une mesure fiable de l’expérience client, ou à tout de la moins d’une partie de...

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Dernières conclusions scientifiques sur la satisfaction et l’expérience client
Déc21

Dernières conclusions scientifiques sur la satisfaction et l’expérience client

Dans le numéro spécial du Journal of Marketing intitulé «Cartographie des frontières du marketing: ce qui doit être connu» (« Mapping the Boundaries of Marketing: What Needs to Be Known »), Lemon & Verhoef (2016) tirent 5 conclusions très pertinentes sur l’état actuel du concept d’expérience client et sur la recherche scientifque en matière de satisfaction client. Ces 5 conclusions, qui synthétisent les toutes...

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Les meilleures innovations sont parfois les plus simples
Déc14

Les meilleures innovations sont parfois les plus simples

Les innovations révolutionnaires, disruptives, sont peut-être celles qui s’arrogent le plus de visibilité et de couverture médiatique. Pourtant, elles restent l’exception. La plupart des innovations sont incrémentales. Parfois, de petites améliorations, des idées pleines de bon sens peuvent changer l’expérience client et se transformer en un succès commercial. Nous aimerions aujourd’hui vous présenter une de...

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