SVP … Gardez le contact avec vos clients
11/05/2010
Cet appel désespéré s’adresse à tous les managers (de grandes comme de petites entreprises) dont les tâches quotidiennes leur font oublier à qui leurs produits ou services sont destinés. Vos clients et prospects ne demandent qu’à être écoutés. La première question à se poser est de savoir si vous leur répondez. Chris Guillebeau rappelle l’importance du contact avec les clients dans un article publié récemment sur le site web de BusinessWeek et cite l’exemple de Seth Godin qui répond chaque jour à une centaine d’emails de lecteurs.
Mon avis :
Sans atteindre de tels extrêmes (il est fort peu probable que vous receviez autant d’emails chaque jour) cet article rappelle à quel point il est important de garder le contact avec les clients. Perdre ce contact c’est se couper de la réalité. Même Jeff Bezos, le patron d’Amazon, lorsqu’il est en Allemagne chez Amazon.de demande à rencontrer des clients … veillez toutefois à garder vous-même le contact; j’ai en effet entendu que les clients rencontrés par Jeff Bezos étaient préalablement soigneusement sélectionnés afin de ne pas contredire le Big Boss.
