Pour mobiliser votre équipe, ressortez la boîte à idées
18/06/2009
C‘est sous ce titre que j’ai découvert un article intéressant dans le magazine Management du mois de Mai.
L’article est quasiment tout entier centré sur les possibilités de générer des idées à l’intérieur des équipes (un peu nombrilliste à mon sens) : concours d’idées en interne, Intranet, chef de projet « idées », …
Pour avoir vécu de l’intérieur certaines initiatives du genre je suis assez réservé sur leur efficacité ; la culture de l’entreprise doit permettre l’expression de la créativité de tous et permettre à plus que quelques individualités de briller par leur idées.
Ce qui m’a en revanche beaucoup plus intéressé c’est l’encart intitulé : « Et si vous mettiez vos clients à contribution ? » qui développe l’idée (pas très révolutionnaire pour moi) que les clients peuvent aider une entreprise. « Les meilleurs suggestions ne fleurissent pas forcément dans la tête de vos salariés » suggère l’article. J’aurais tendance à affirmer (de manière certes provocatrice) que les meilleures idées (autres que celles strictement liées au fonctionnement interne de l’entreprise) ne fleurissent jamais dans la tête de vos salariés.
Ces derniers ont en effet le tort d’être constamment immergés et de manquer de recul ; de plus, assez souvent, ils ne sont pas eux-mêmes clients ou consommateurs des produits / services de leur entreprise.
Les vrais clients (ceux qui payent) deviennent alors une sorte de providence pour les entreprises ; à double titre. Tout d’abord, sous couvert que la demande soit présentée de manière adéquate les clients sont prêts à s’investir pour aider les entreprises dans leur démarche. Mais encore, en faisant appel à vos clients pour les fidéliserez de manière indirecte.
Ma conclusion :
Faites plutôt appel à vos clients qu’à vos salariés pour améliorer vos produits. Non seulement vous n’aurez pas besoin de coûteuses plateformes collaboratives mais en plus vous fidéliserez les consommateurs auxquels vous aurez fait appel.
