Pensez en termes de besoins, plus en termes de segment

20/09/2009
Satisfaction client, Fidélisation client, Marketing - IntoTheMinds

Le marketing classique (celui du XXème siècle) enseignait qu’il fallait penser en termes de segments : âge, revenus, localisation géographique, etc … De nouvelles disciplines se sont alors développées comme le « géomarketing » avec pour postulat sous-jacent que tous les couples trentenaires avec 1 enfant habitant en Moselle avaient les mêmes besoins. Je vous laisse juger a posteriori de la pertinence d’une telle affirmation.
Beaucoup d’entreprises pratiquent malheureusement encore ce marketing archaïque. Elles seraient bien inspirées d’adopter une stratégie différente et de répondre aux besoins communs à tous les segments. Voici en effet une application intelligente de la loi de Pareto.
Plutôt que de chercher à satisfaire 100% des besoins de chaque segment, il est beaucoup plus facile de se concentrer sur les 80% des besoins communs à tous et de garantir la satisfaction parfaite de ces besoins. Comme le dit le dicton populaire « le mieux est l’ennemi du bien ».
Pour commencer, interrogez-vous sur vos clients ? Quels besoins profonds cherchent-ils à satisfaire vraiment ?
La suite au prochain numéro.

Un commentaire sur cet article

  1. noreply@blogger.com (stefan.d.pauw) dit :
    20 septembre 2009 à 11 h 03 min

    A Link Between Human Behaviour and Computers’ Future Behaviour

    Many studies have been written about children’s development, and their behaviours during the phases they encounter before becoming adults. Thus, some clear links can be established between children’s development and A.I. future trends.
    Merciadri Luca

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