Le blog de l'agence marketing IntoTheMinds

Etude de marché et coaching d'entrepreneurs

Nordstrom : une devise universelle

Share This Post On

Pour ceux d’entre vous qui ne connaissent pas Nordstrom, il s’agit d’une chaîne de grands magasins créée dans la banlieue de Seattle au début du XXème siècle par des immigrants suédois.

Les magasins de la chaîne couvrent aujourd’hui l’entièreté des Etats-Unis et sont un modèle de management en termes de fidélisation et de satisfaction de la clientèle. Il existe de nombreux ouvrages décrivant le business model ; mon propos ne sera donc pas de revenir dessus.
Mon billet vise uniquement à mettre en avant la devise de Nordstrom qui est à mon sens un modèle d’évangélisme :  

If we served you well, tell others. If we didn’t, tell us

Voici en une phrase résumés deux principes importants : le bouche-à-oreille et le feedback.
A méditer … et à appliquer d’urgence par certains !
Étiquettes : ,

Author: Pierre-Nicolas Schwab

Pierre-Nicolas est Docteur en Marketing et dirige l'agence d'études de marché IntoTheMinds. Ses domaines de prédilection sont le BigData l'e-commerce, le commerce de proximité, l'HoReCa et la logistique. Il est également chercheur en marketing à l'Université Libre de Bruxelles et sert de coach et formateur à plusieurs organisations et institutions publiques. Il peut être contacté par email, Linkedin ou par téléphone (+32 486 42 79 42)

Share This Post On

Submit a Comment

Votre adresse de messagerie ne sera pas publiée. Les champs obligatoires sont indiqués avec *