De blog van het marketing agentschap IntoTheMinds

Marktonderzoek en ondernemers coaching

Taxi’s: zeer weinig klachten van klanten. Waar of niet?
Jul27

Taxi’s: zeer weinig klachten van klanten. Waar of niet?

Taxi’s zijn doorgaans geen rolmodel als het over klantentevredenheid gaat. Franse en Belgische taxichauffeurs zijn berucht voor hun onvriendelijkheid en slecht klantgerichtheid (lees dit artikel (Frans) van mijn vriend Mateusz), waardoor Uber (Engels) en Djump konden groeien. Eén praktijk van taxichauffeurs ergert me mateloos: de weigering om kredietkaarten te aanvaarden en de druk om cash te betalen.   Klachten van de klant zijn...

Read More