De blog van het marketing agentschap IntoTheMinds

Marktonderzoek en ondernemers coaching

Klantentevredenheid: de topmanagers moeten praten met hun klanten
Jul10

Klantentevredenheid: de topmanagers moeten praten met hun klanten

Op het gebied van de klantentevredenheid zijn weinig technieken zo krachtig dan de dialoog met de klant om inzicht te krijgen in hun problemen. Toch zijn er erg weinig topmanagers zo betrokken met hun klanten. Hoe groter de organisatie, hoe meer de directie afstand neemt van de basis. Lezen topmanagers de klachten van hun klanten? Waarschijnlijk niet. Spreken ze met ontevreden klanten? Waarschijnlijk niet. Sommige organisaties hebben...

Read More
EMAC-conferentie 2017: wat is er nieuw in het marketingonderzoek ?
Jun02

EMAC-conferentie 2017: wat is er nieuw in het marketingonderzoek ?

Zoals ieder jaar ben ik onlangs naar de EMAC-conferentie gegaan (dit jaar in Groningen, Nederland) en kan bevestigen dat dit het perfecte evenement is om op de hoogte te blijven van de laatste trends op het vlak van marketing (hoewel dit jaar ook de AMS-conferentie (Engels) plaatsvond, waardoor een moeilijke keuze gemaakt moest worden tussen Nederland en Californië). De EMAC-conferentie is ook de perfecte locatie om kennis te maken...

Read More

Bijzonder colloquium « Big Data en ethiek » op 15 juni 2017 in Brussel

Na het enorme succes van de Data Innovation Summit 2017 (Engels) is er op Twitter een discussie losgebarsten over de relatie tussen Big Data en ethiek; een belangrijke discussie, die echter al te vaak wordt overheerst door technische overwegingen. Al vlug gaven meerdere mensen hun interesse voor dit onderwerp aan. Die verhoogde interesse deed het idee ontstaan om iets te organiseren rond dit onderwerp, een evenement waarvoor binnen...

Read More
Beste bloggers, probeer eens een uitgesproken mening om u te onderscheiden
Apr26

Beste bloggers, probeer eens een uitgesproken mening om u te onderscheiden

Ik schreef onlangs een reeks artikelen over de strategie van klantentevredenheid bij Belfius en ik was zeer verrast door het aantal positieve reacties die ik, vooral op Linkedin, ontving. Het begon allemaal met een artikel waarin ik de beloftes van Belfius betreffende klantentevredenheid en de juistheid van hun beweringen in vraag stelde; in twee volgende artikelen toonde ik aan waarom de tevredenheidsmeting van Belfius waarschijnlijk...

Read More
Data Innovation Summit 2017: Big Data ten bate van de mens
Mar31

Data Innovation Summit 2017: Big Data ten bate van de mens

De editie 2017 van de Data Innovation Summit (Engels) is voorbij. Het evenement was een groot succes, aangezien alle plaatsen zeer snel waren uitverkocht. We kunnen Philippe Van Impe en zijn team enkel maar feliciteren voor de organisatie van dit evenement, dat de aandacht kreeg van alles wat in België te vinden is aan datawetenschappers, data engineers en andere voorstanders van het gebruik van data (data science). Het thema van dit...

Read More
Aanbevelingsalgoritmen: de mythe van de filterbubbel stuikt in elkaar
Mar29

Aanbevelingsalgoritmen: de mythe van de filterbubbel stuikt in elkaar

We spraken op deze blog al meermaals over filterbubbels, een techniek die de negatieve invloed van algoritmen op ons digitale leven beschrijft. Voor meer informatie daarover verwijzen we naar dit artikel, waarin we dit onderwerp diepgaand besproken. Het bestaan van filterbubbels is een veelbesproken onderwerp en ik wilde alle wetenschappelijke studies erover bundelen. Gelukkig zijn het er maar enkele. Maar ze moeten wel een antwoord...

Read More