Nespresso me faît rêver
26/09/2009
J’avais expliqué dans un billet précédent l’importance de faire rêver le client, de lui raconter des histoires.
Mobiliser l’imagination du client et l’associer au produit font partie de l’expérience client.
Je suis toujours étonné de voir les moyens mis en œuvre par Nespresso pour faire voyager leurs clients. Nestlé a véritablement saisi l’entièreté de ce concept et le maitrise à merveille.
Regardez par exemple la débauche de moyens employés pour leur dernière édition limitée (double cliquez sur les images pour les agrandir)
La maîtrise du message marketing me laisse admiratif. Bravo Nespresso !
100% d'accord avec toi et je m'interroge souvent sur la rentabilité de ces efforts et du business Nespresso pour Nestlé. Du message à l'ensemble de l'expérience client en passant par les supports, c'est excellemment conçu mais surtout brillamment exécuté.
Somme toute les coûts de création se retrouvent dans le prix des capsules et le client participe au rêve lorsqu'il achètent ces éditions limitées qui sont plus chères que les capsules normales.
Il s'agit véritablement d'une consommation de statut dans le sens où Nespresso aident les clients à se différencier. Mais avec 4,5 milliards de capsules par an ne s'agit-il pas d'une différentiation de masse qui perd par la même son caractère élitiste ?
Tout dépend de combien de personnes consomment ces 4,5 milliards de capsules
Plus sérieusement je ne suis pas certain que Nespresso soit seulement une manière pour les gens de se différencier. Pour moi Nestlé a brillamment exploité des inefficiences du marché du café (ce que tendent à démontrer les marges monumentales d'une tasse de café dans un resto par exemple) mais sans tomber dans le piège d'une bête guerre des prix. Depuis que j'ai ma Nespresso je ne prends plus de café ailleurs que chez moi neserait-ce que parce que le produit qu'on me facture 1, 2 ou 3 Euros selon les endroits me coûte 35 centimes d'Euro à la maison avec plus de choix, un meilleur arôme et plus de flexibilité.
Nespresso a su amener au consommateur un format compréhensible pour distinguer les différents types de café et pour les consommer… Après tout combien de personnes, même amatrices de café, connaissent le Blue Mountain de Jamaïque ou le Sidamo d'Ethiopie. Et quels efforts fallait-il consentir avant Nespresso pour trouver le type de café souhaité et le proposer à ses invités?
Je suis épaté par la qualité de l'exécution.