Louis Vuitton : le packaging fait partie de l’expérience client

12/01/2010
Satisfaction client, Fidélisation client, Marketing - IntoTheMinds


Personne ne remettra en cause le fait que Louis Vuitton fait partie des marques de luxe les plus respectées. Alors que la plupart des autres marques de maroquinerie (bien que Vuitton ne soit plus seulement un maroquinier) ont axé leur travail sur l’excellence des produits, Vuitton a exploré semble-t-il une multitude d’autres dimensions permettant de forger dans l’esprit du consommateur l’image d’un produit de luxe.
Ceci est rendu nécessaire par le désir de la marque de communiquer sur la qualité du produit. Comme le souligne Wiedmann et al. (2007) :

The literature on luxury consumption often underlines this importance of quality to ensure the perception of and therefore the value of luxury (Quelch 1987; Rao and Monroe1989; Garfein 1989; Groth and McDaniel 1993; Roux 1995). In addition, high quality is seen as a fundamental character of a luxury product in terms of a ´sine qua non´ (Quelch 1987; Garfein 1989; Roux 1995).

Cette recherche de qualité se traduit chez Vuitton jusque dans le packaging des produits phare de la marque. Le packaging à lui seul reflète la qualité intrinsèque des produits grâce notamment à ses couleurs en adéquation avec l’identité visuelle de la marque, la complexité du packaging (qui se range comme un livre et qui tranche avec la simplicité des produits concurrents) mais également grâce à deux détails d’importance. Le premier est un fil de cuir entourant le paquet, le second une lanière également en cuir permettant l’ouverture du « coffret ».
Mon avis :
J’avais déjà écrit il y a longtemps un billet sur le packaging de l’iPhone et sur sa contribution à l’expérience globale du produit d’Apple. L’exemple de Vuitton est tout à fait similaire. Le packaging reste somme toute peu coûteux (car constitué en majorité de carton) mais sa présentation, son originalité et ses détails en font un objet de luxe à part entière qui devient indissociable de l’objet qu’il contient. Contenu et contenant ne font plus qu’un et chacun ajoute de a valeur à l’autre.

Mots-clefs ,

4 commentaires sur cet article

  1. Sorou dit :
    10 août 2010 à 15 h 51 min

    100% d’accord. Qu’il s’agisse d’Apple des marques de luxe comme Vuitton ou Cartier, l’univers des boutiques et le packaging font intégralement partie de l’expérience client… à tel point qu’on l’on en redemande !

  2. Pierre-Nicolas dit :
    13 août 2010 à 13 h 38 min

    Et oui Sophie … la question demeure cependant de savoir pourquoi cette attention portée au packaging ne devrait être l’apanage que des marques de luxe. Et d’ailleurs, comment change la perception du produit à travers le changement du packaging ?

  3. Blancpain et la gestion de l’expérience client sur la base d’un exemple concret « Marketing, satisfaction client, fidélité dit :
    20 mai 2011 à 7 h 01 min

    [...] est à chercher dans le packaging. Certains de nos lecteurs se souviendront peut-être d’un billet précédent sur le packaging de Vuitton. Blancpain a véritablement dépassé les limites et atteint une autre dimension en revisitant le [...]

  4. The example of a well-managed customer experience by Blancpain « Marketing, customer satisfaction and loyalty dit :
    20 mai 2011 à 7 h 03 min

    [...] the packaging.Regular readers of this blog may remember the efforts of Louis Vuitton for instance (read the post in French here). Blancpain has reached another dimension with its packaging concept. They actually wanted to [...]

«
»