Les marques et l’effet communautaire
21/08/2009
Altimeter & Wetaint a étudié les 100 marques les plus importantes à niveau mondial et les a classées en fonction du niveau de développement de leur stratégie communautaire.
Résultat : Starbucks et Dell sont classés en premières positions alors que McDonalds et BP sont à la traîne.
La clé du succès de Starbucks est entre autres le site MyStarbucksIdea.com, une plateforme dédiée grâce à laquelle les clients passionnés peuvent suggérer des idées d’amélioration des produits. Cette plateforme ne serait toutefois rien sans l’écoute attentive de Starbucks toujours prompte à reconnaître la qualité des idées de ses clients et à répondre à ces derniers.
Ma conclusion :
L’étude est intéressante en soi mais j’aurais aimé voir un lien esquissé entre les performances (financières, opérationnelles ou autres) et le niveau de développement de la stratégie communautaire.
L’exemple de Starbucks montre en tout cas qu’un site dédié est un élément clé à la condition sine qua non que ce site soit alimenté, géré et que les clients qui offrent de leur temps soit récompensés au moins par un email personnalisé.
Mon ami Ramon Suarez, spécialiste de l’internet communautaire, m’approuvera sans doute qui prêche au nom de la Solvay Business School les bienfaits de Twitter et Facebook.
